前言：
从武陵山腹地的蛮凉闭塞山乡，到蜚声海内外的知名旅游胜地，武陵源35年立区发展之路，便是一段浓墨重彩的文明变迁史，全国文明风景名胜区的“金字名片”，为这段历史进程写下注脚。
文明花开满城芳。党的十八大以来，特别是开展全国文明城市创建工作以来，武陵源区将旅游发展的文明基因一脉相承，从“让游客满意”到“让群众满意”，经济建设、政治建设、文化建设、社会建设和生态文明建设不断迈向高质量、谱写新篇章，“居人共住武陵源，还从物外起田园”的诗意描述，成为如今文明武陵源的真实写照。
张家界日报全媒体平台从4月起，分期刊载武陵源区全国文明城市创建巡礼系列报道，解读武陵源区“创文”进程中增进民生福祉、美化城市面貌、改善人文风貌、提升治理效能等系列发展成就，以飨读者。
武陵源城区一隅（资料图）
█全媒体记者 鄢渊 通讯员 赵芳 曹淑莉
“创文”是方向，惠民是目的。自开展全国文明城市创建以来，武陵源区始终坚持以人民为中心，补短板、强弱项、增“颜值”、提“气质”，以看得见的惠民之举、摸得着的利民之措，持续提升群众获得感、幸福感、安全感，擦亮了文明底色。
文明服务，群众办事更加便利
“感谢感谢，没想到这么晚还可以办业务，不好意思耽误你们下班了！”5月22日，来到武陵源区政务服务大厅办理业务的市民邓先生对工作人员表示感谢，自从该区推出政务“延时服务”以来，类似的感激之声不绝于耳。
政务服务大厅是展示城市文明水平的重要窗口。近年来，武陵源区不断优化政务服务，着力提升服务效能，通过开展“走流程、解难题、优服务”及文明窗口提升专项行动，为办事群众提供优质高效暖心政务服务，让“文明之风”吹进政务大厅。深入推进“放管服”“一件事一次办”“三集中三到位”改革，认真落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等工作制度，优化审批流程、精简办事环节、压缩办理时限。
截至目前，区政务服务中心已进驻25家单位，898项审批服务事项，“最多跑一次”事项达98%，网上可办率100%，审批时限压缩率62%。基本实现群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”。
2022年，创新推行的“订单式”政务服务帮代办共办结43件，为73名高三学生提供了身份证办理上门服务……为了给群众提供更温馨便捷的服务，区政务服务中心开办了自助服务、预约服务、延时服务、上门服务、帮办代办、免费复印、证照免费邮递7大特色服务，在大厅设置了无障碍通道、母婴室、等候区、咨询服务台、志愿者服务站点，配备电脑、自助查询终端等信息化设备，并专设了“办不成事”反映窗口，切实帮助群众解决办事难题，群众办事体验感显著提升。
精细管理，市容市貌华丽蝶变
如今走在武陵源的大街小巷，细心的市民会发现：街边电力箱“穿”上了“新衣”，摩托车有了停车位，“夜间亮化”让武陵源更有魅力，街道更加干净整洁........
市容市貌，是城市管理水平和居民文明程度最直接的体现。近年来，武陵源区不断提升城市精细化管理水平，狠抓市容市貌整治，城区面貌日新月异。
推进城区亮化绿化美化。对城区公共部位进行“绿化体检”，推进索溪河绿化提质、岩门桥头小游园及城区重要节点补植补栽。实施百丈峡夜景观光项目，全面完成高云桥至宝峰桥沿河、城区节日气氛灯布线、高云大桥、宝峰大桥亮化提质。对城区范围各类电力箱、通信箱进行美化，装饰扮靓城区环境。
整治城区“脏、乱、污”现象。全区50余家单位每周五定期开展城市清洁活动，同时不定期开展“城市大清洗”活动，全面整治占道经营、乱停乱放、乱拉乱挂、乱贴乱画等行为。2022年以来，全区共清理出店、占道经营1930余起，划定96个食品摊贩集中经营区引导流动摊贩规范经营，查处车辆乱停乱摆1884余起，拆除违规设置横幅345余处，清理各类“牛皮癣”、橱窗广告717余处，完成184公里整治线段及2个住宅小区“空中缆线”治理，实现了城区油烟净化装置安装使用率95%以上，达标排放率90%以上。
强化市政基础设施维护。“城市体检”让城区主次干道、人行道、井篦井盖、桥梁等隐患问题能迅速更换修补到位，2022年共完成城区破损路面修补190余平方米，疏通雨水管道228米，更换维修路灯325个、人行道青石板351余平方米、雨污水井盖44个。
持续整治，人居环境提质升颜
走进武陵源区协合乡黄家坪村，农家宅院错落有致，村组道路宽敞整洁，“美丽庭院”花开争艳，村民们出门就能逛公园.......这一幕，是近年来武陵源区人居环境整治成效的缩影。
补短板、强弱项，重点推动垃圾处理、污水治理、厕所革命、美丽庭院、美丽屋场全覆盖，农村面貌焕然一新。2022年，“‘点靓’美丽乡村，绘就武陵源新画卷”典型经验获省政府综合大督查通报表彰，该区获年度农村人居环境整治提升先进区县。
推进垃圾分类减量全覆盖。目前，全区已投放分类垃圾桶17951个、建设集中投放点251个、分拣中心23个，购置运输电动车33辆，垃圾运输车23辆，实行“农户分类减量、村级分拣细分、乡（街道）分类转运、区级统筹处理”，农村垃圾减量达70%以上，垃圾分类“两山币”等工作经验获国家省级媒体争相报道。
推进污水处理全覆盖。全区共投资约1.82亿元建成4座污水处理厂和5座污水处理站，投资约1.37亿元建成污水管网110.26公里，严格落实排水、排污许可管理制度，全面开展农村房前屋后黑臭水体治理等工作，全区水质得到极大改善。
推进“厕所革命”全覆盖。截至目前，全区农村厕所总数7620个，其中无害化卫生厕所7441个，占比达97.6%，问题厕所全部完成整改，村民如厕环境大大改善。
推进“美丽庭院”“美丽屋场”建设全覆盖。2022年全区累计投入资金2000万元建设40个美丽屋场，涉及4个乡（街道）1084户；投入资金1889万元推进全区风貌改造、裸房整治，涉及6个乡（街道）305户，整治建筑面积57711.47㎡，农村乱搭乱建、乱堆乱放和“空心房”得到有效治理，群众居住环境更加清洁整齐舒适。目前，全区以“干净、整洁、清新、美丽”为标准推进的“美丽庭院”评比中，已有3502户达标上榜。
强化监管，市场秩序更加文明
“您好，店门前不能摆放物品，请将物品移至店内”“店内商品要注意保质期，过期食品及时清理”“请在醒目位置张贴‘禁止向未成年人出售烟酒’标识”……开展“六小门店”专项检查、礼貌用语规范市场，成为武陵源区市场监管部门的工作常态。
文明有序的市场经营环境，是彰显城市文明程度的重要指数。近年来，武陵源区多措并举，不断净化市场环境，辖区市场经营秩序明显改观，文明指数持续攀升。
围绕食品药品、特种设备、工业产品、民生价费等市场监管领域，该区持续开展“双打”“铁腕治旅”“六小门店”等专项整治行动，推进各类市场主体亮证亮照经营、完善“三防”设施，严厉打击销售过期、变质、伪劣食品等违规经营行为。通过开展行业协会商会收费、学校收费、明码标价等价格监督检查，部分中小学和幼儿园超标准收费等问题得到显著改善。
通过全国12315投诉举报平台、热线电话、投诉窗口等多渠道接受消费者投诉举报，营造安全放心消费环境。去年以来，全区共受理消费投诉举报2431件，为消费者挽回经济损失约150.04万元。大力推进在线纠纷解决（以下简称ODR）建设，目前已在ODR平台发展225家主体，向ODR维权服务站推送投诉134件，办结率达100%。大力推行30天无理由退货，目前已有18家实体店进入30天无理由退货承诺序列，处理消费者无理由退货367起，退款约191万元，消费者权益得到了有效保障。
长抓长管，群众安全感显著提升
“这个红色的东西叫什么，要怎么用？”“这是灭火器，等会儿教你们怎么用它来灭火哦！”5月12日是全国防灾减灾日，一群幼儿园小朋友在老师的带领下走进武陵源区消防安全科普教育基地，认识各种消防器材，学习消防知识。
安全，是城市文明发展的基石。近年来，武陵源区着力净化整治社会治安环境，筑牢消防安全“防火墙”，为群众安全感“加码”。
武陵源区在全市率先启动夏季夜巡“百日行动”，坚持把警力摆在街头巷尾，最大程度“见警察、见警车、见警灯”。扎实开展“利剑护蕾”行动，在学生上下学重要时段、路段，定人、定岗、定点开展武装巡逻，保障学生安全出行。2022年，全区出动巡防警力5675人次，抓获犯罪嫌疑人170人，侦破电诈案件21起，营造了平安稳定的社会治安环境。
强化消防安全治理。该区持续开展“防风险、除隐患、保安全”消防安全大排查大整治、高层建筑消防安全综合整治等行动，2022年，该区聘请第三方技术服务机构开展了全区酒店客栈经营性自建房火灾隐患摸排，共检查社会单位1200余家，督促整改火灾隐患1500余处。
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