为落实好市委、市政府关于开展“铁腕治旅”行动的部署，近期，市交通运输综合行政执法支队对我市旅游客运行业各种乱象进行了“铁腕”治理，对各类违法违规行为出重拳、下狠手、零容忍！
从严从快，整治车载购物顽疾
为贯彻落实《张家界市旅游市场秩序管理规定》，根治车载购物顽疾，全市旅游客运车辆在车身统一位置已张贴“严禁车内兜售商品”车贴、举报二维码标识，既起到了宣传发动的作用，也可随时接受游客和市民监督。同时市交通运输部门整合现有执法力量并联合文旅部门，齐心合力整治车载购物。一方面扩大日常巡查面，在武陵源核心景区、大峡谷、天门山、七星山、土司城等旅客集散地检查车载购物情况，另一方面依托智能监控系统抽查旅游车在运行过程中是否有车载购物现象。整治以来，对旅游道路运输经营者在车辆运行过程中兜售商品的行为，已立案19件，责令整改12起，向文旅部门移交车载购物涉案线索13条，部分案件已在张家界广播电视台进行曝光，我市车载购物乱象得到有力遏止。
铁腕治理，打击旅游客运乱象
6月以来，市交通运输执法支队以中心汽车站、火车站、张家界西站、旅游客运停车场等地为重点区域依法严厉打击“黑车”、非法网约、旅行社无客运经营资质车辆从事旅游客运服务等非法客运行为，依法查处旅游客运车辆各类违规经营行为，重点整治异地经营乱象。同时全面加强了对出租汽车行业监管，大力整治巡游出租汽车不打表、拒载、甩客、绕行和网络预约出租汽车非平台渠道组客、平台组客后取消订单、脱离平台继续承运乘客等行为。整治以来，已立案查处非法营运案件9件，旅游车违规经营案件10件（其中旅游车异地经营案件5件），出租车违规经营案件11件。
用心用情，办好群众涉旅投诉
“群众事，无小事”，为用心服务群众，市交通运输执法支队成立涉旅投诉处置工作专班，明确专人负责涉旅投诉办理，做到了及时为群众排忧，为旅客解难。在群众涉旅投诉反映问题较为集中的出租车行业，采取重点突破的办法，针对涉出租车投诉件较为集中的张家界高铁西站，加大执法检查力度，执法人员每天对该区域进行巡查。整治以来，共处理12345（12328）投诉件41件，按时办结率100%。据乘客反映，目前在市中心城区、张家界高铁西站等地，拒载、甩客、不打表等情况较以往显著减少，巡游出租车定点揽客、送客，网约车自觉排队候客，秩序井然。
经过一段时间的整治，我市旅游客运企业经营不规范、车载购物、出租车违规经营、非法营运等乱象顽疾均得到了有效治理，旅游客运市场经营行为更加规范、秩序更加有序、环境更加优化，旅游交通乘客满意度得到了进一步提升。
（张家界市交通运输执法支队）
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