1991年，广东星艺装饰集团在广州创立；21年风雨兼程、执着坚持之后，2011年，星艺装饰强势进驻张家界，成为我市装修行业的重要引导者。

　　
    星艺装饰一路走来，从率先形成规模化服务模式、率先定位于“大公司”做“小家装”、率先把设计师送出国门、率先把几百位职业经理人送进清华、北大名校学习管理与服务开始，星艺人通过不懈追求，逐渐成为行业的榜样，引领着中国家居文化的创新发展。众多的荣耀与美誉，将星艺装饰的服务高度无形提升，“把装修交给我们，您放心的上班去”的口号，又将星艺人的贴心服务展露无遗。走近星艺，与星艺装饰张家界分公司总经理林荣面对面交流，让人再一次对星艺有了更深的了解。

　　
    笔者：林总。您好！一直都听说星艺装饰以服务制胜，请问您认为相比其他公司，星艺装饰的家装服务有何独特之处？

　　
    林荣：星艺装饰到张家界来，服务的最大特点首先是我们在运作过程中，有一些专送专用的材料。其次，工艺也是我们集团公司一种独有的特色，包括水电、木工、涂料，都不一样。也就是说星艺装饰的材料是专供的，厂家为星艺集团特别定制的专供材料，都印有星艺集团logo，甚至有些材料还打有星艺专供的钢印，这也是让客户比较放心的一点，质量过硬、耐用，而且售后有保障，省掉了隐蔽工程的维修麻烦。这就是我们的材料和工艺跟本地最大的区别。

　　
    同时，星艺在服务过程中会很贴心，“把装修交给我们，您放心地上班去”、“客户不满意，质量不过关，砸掉重做”的承诺，都是靠星艺在细节上一点一滴实现的。比如有的客户做水电时表示要多做一点，以方便以后的生活。但我们的设计师会结合实际需求，建议客户做水电时方便生活就好，把多余的部分去掉，贴心地为客户着想。

　　
    另外，目前人们很关注的装修污染问题，我们可以承诺，只要客户在选材和装修上按照其建议选择，星艺可以在装修完之后，对室内进行检测，以打消客户害怕污染的顾虑。

　　
    笔者：星艺装饰以“把装修交给我们，您放心地上班去”及“让工地开口说话”为口号，承诺客户不满意砸掉重做，请问星艺在服务过程中，是怎样实现承诺的？

　　
    林荣：为实现星艺装饰的承诺，星艺装饰在工作上着重抓两点：

　　
    第一是服务。这个服务与两大口号有很大关系，怎样让客户把装修交给我们，放心上班去？首要的服务是为客户的设计和引导，公司的一种工作流程让客户感到满意，这也是让客户花钱享受一种放心的服务。第二部分的服务是在我们签订合同之后，在施工过程中的一种服务，其中包括设计师的跟踪服务和我们现场项目经理的服务，能体现到客户花了钱，得到的一种满意的服务。我们规定专业人员给客户打电话，随时询问工程进度，以及客户对公司服务的满意度、存在的问题等。

　　
    第二是质量。我们的质量锤就体现了一个质量的保障问题，客户对哪里不满意、质量不到位，我们都必须锤掉重新做。像售后服务，我们公司有一个售后服务部来专门服务，客户的房子装修好了，准备住进去或住进去以后，客户住进去觉得哪里不方便，哪里不好用，都能得到很好的质量保障和服务。其实，在使用过程当中，没有一家公司能保证客户百分之百满意，怎样体现我们公司最后去做好这种服务？这就是更艰巨的服务，就像我们董事长说的，这是我们以后发展中重点的一项工作。在这些服务中间，就体现了我们的口号——让客户把装修交给我们，能放心上班去。当然，这也要根据客户自己的需求，有一个配合的过程，没有客户配合的服务就达不到完善。

　　
    笔者：对于家装消费的安全与质量问题，您对消费者有什么好的建议？

　　
    林荣：我认为，作为消费者，对于有消费意识和消费能力的，在选择上要注重品牌。具体来说，第一是看质量，比如星艺装饰就得到了国家质量认证；第二是看资质，装饰公司要有完善的体系，这样就不会给客户带来不必要的麻烦。

　　
    像星艺装饰，属国家建筑装饰设计乙级、施工壹级资质企业和ISO9001国际质量体系认证单位，目前已成为国内业界经营网点最广、从业人数最多、专业实力最强的大型装饰装修企业。公司倡导“绿色家装”、“装修质量锤”、“全国质量联保”和“低碳家居”等经营和自律理念，不断推进行业的发展和规范。星艺装饰在张家界，有广东总部的支持，属于全国联保，对客户做出的承诺是：免费保修。全国一家分公司出现问题，都有总部做后盾支撑，所以客户根本不用担心质量与售后的服务问题。（ 吴凤姣） 

广东星艺装饰集团湖南有限公司张家界分公司总经理林荣