魅力东方KTV娱乐会所位于永定区老十字街农丰大厦四楼。会所拥有一流的装修环境、音响设备，是我市目前备受赞誉的一间中高档俱乐部。日前，笔者有幸与魅力东方KTV娱乐会所的董事长朱华云见面，听他分享经营魅力东方KTV的宝贵经验。

　　
    笔者:朱董您好，作为娱乐行业的资深管理人士，您认为消费者选择KTV的重要因素是什么?

　　
    朱华云:一般而言，成功的KTV必须有消费者需要的娱乐产品和气氛、良好的服务态度及位于黄金地带的经营场所。也就是说KTV的娱乐设施、员工服务和地理位置都是消费者选择KTV的重要因素。

　　
    就我们KTV来说，我们很重视娱乐设施和员工服务所对应的KTV硬件服务和软件服务两方面，硬件服务是指KTV的装修、音响、曲库的更新、点歌系统以及停车位、消防设施等，而软件服务是指KTV的楼面服务、包括接待、介绍、互动气氛等。首先确保我们能够发挥出现有最高品质的硬件及软件音响设备、环境、服务、产品，只有这样我们才能做到最基本的稳住现有的客人，并在这样的基础上我们要能够让客人感觉到更多的附加值及与客人进行互动，给客人留下更好的印象，让他们真正在魅力东方KTV感受“性价比高”的消费。

　　
    笔者:在企业和个人都越来越重视品牌效应的今天，您是如何看待品牌问题的?

　　
    朱华云:简单说KTV的品牌是价格、服务、硬件的综合，也是我们KTV的核心竞争力所在。当客人面对众多消费选择的时候，KTV品牌效应就发挥到最大，因为顾客在消费时不愿意花很长的时间去从多方面分析、比较，最后择优消费，品牌就成为顾客进行价值判断的一个优先选择标准。

　　
    我们魅力东方拥有近三十间豪华包房及演艺吧大厅，消费中端，是一家以酒吧、KTV融为一体的综合型娱乐会所，也是众多消费者工作之余休闲放松的首选。从这点来看，我觉得我们KTV的品牌做得还是可以。KTV品牌除了自身的诚信经营、优质服务以外，很重要的是传播品牌价值，不仅仅是通过广告平台对外推广，还需要对我们的从业人员进行品牌文化教育，让他们了解我们KTV的品牌文化，进而向客人传达。

　　
    笔者:随着都市生活节奏的提速和人们收入水平的提升，人们需要更多的时间来感受生活、释放紧张的神经，越来越多的都市人都开始尝试改变传统的生活方式，调整作息时间，把夜间消费作为白天忙碌生活的一种调剂。请您以魅力东方KTV为实例，谈谈我市的“夜间经济”现状吧。

　　
    朱华云:近几年来，我市作为国际化的旅游城市，市民生活消费承受力和观念也悄然发生着转变，很多人愿意利用夜间休闲消费来释放工作压力，追求更高品质的生活，还有每天数以万计前来旅游的游客，在白天游玩过自然风景之后，选择晚上进行人文旅游。可以说张家界的夜间消费群不断扩大，夜间消费经济发展也很明显。

　　
    夜间经济的发展，直接表现在来我们会所的消费的人群增加，会所的营业额不断提高，同时我们会所为本地和外地顾客提供优质的消费体验，会所规模不断壮大，增加了税源和解决了部分就业问题，也在推动我市夜间经济的增长。

　　
    笔者:面对市场竞争，您对魅力东方KTV的经营管理及发展前景有哪些看法?

　　
    朱华云:目前我市娱乐休闲的市场份额还是比较大，竞争也比较激烈。我个人很主张良性竞争，通过进行合理的经营管理，提升KTV的服务质量和升级娱乐设施来吸引顾客。

　　
    在经营管理方面，沿海地区的娱乐产业做得相当好，但照搬照套明显不适用，我们可以借鉴学习，再结合实际经营摸索出一套适合我们的经营管理模式。一般来说，现在KTV在经营管理中都经常面临的一个问题就是服务人员的过快流动，我们KTV也不例外。员工的高度不稳定状态会使得KTV的工作质量无法提高甚至下降，因此我认为稳定员工队伍并使他们始终保持良好的工作热情是至关重要的。我觉得一个有效的途径就是开展内部营销，通过向员工宣传并配合激励机制，使员工理解、接受本KTV的形象、产品、经营宗旨，从而在竞争中获得且留住高素质的具有经营意识的员工，并使他们达到并保持本KTV所需要的工作状态。

　　
    从我市目前的经济发展情况来看，在未来，我们计划将引进外地资源、升级硬件、提升品牌，根据张家界的行情将我们魅力东方KTV发展成为高端娱乐会所，充分发挥我们魅力东方KTV的地理优势，留住自来客，并通过建立客户档案，吸引更多新客户，这些都会按计划有序进行。

　　
    链接

　　
    世界风景中有颗明珠那就是张家界，张家界娱乐场所有颗明珠——那就是魅力东方KTV，她正在以全新的面貌迎接四方嘉客。

　　
    魅力东方KTV娱乐会所位于永定区老十字街农丰大厦四楼。本会所拥有一流的装修环境、音响设备，是我市目前备受赞誉的一间中高档俱乐部、一流的音响效果。魅力东方KTV娱乐会所拥有近30间豪华包房及演艺吧大厅，消费中端，是商务娱乐、企业活动的最佳首选，是一家以酒吧、KTV融为一体的综合型娱乐会所，是您工作之余休闲放松的最佳场所，为您提供最舒心的环境、贴心的服务，免去您一日的疲劳，享受全身心的放松。（李卉） 

魅力东方KTV娱乐会所董事长朱华云