姜玉忠
姜玉忠，男，1971年出生，2001年考取普通话初级导游证，2008年考取普通话中级导游证。2001年就职于张家界实华旅行社；2002年至2011年，因成绩突出，姜玉忠同志连年荣获“张家界实华旅行社先进工作者、优秀员工”等荣誉称号；并多次受到大庆油田、大港油田、青海油田、江汉油田等中石化、中石油工会系统领导、疗养员表扬。姜玉忠，一个并不起眼的名字，一个身材并不伟岸，性格并不粗犷，骨子里还有那么一点点执扭的地道西北汉子，这就是他，一个在导游工作岗位上默默奉献了12年的西北男人。他没有惊天动地的壮举，但他在平凡的工作岗位上所做出的点点滴滴却感动着我们，也是我们每一个导游工作者学习的榜样和楷模。
爱岗敬业，吃苦耐劳
姜玉忠同志对导游工作情有独钟，许多游客都这样说：“姜导啊，你就是为导游工作而生的。”坦诚的说，姜玉忠同志选择做导游首先是因为热爱，这样说我以为是不过份而又贴近实际的。他自幼便喜读四书五经，爱好文学，尤对描写祖国锦绣河山，人文、名胜古迹的诗词和文学作品最感兴趣。而导游这个行业正好可以在实践中去感受这些诗词及文学作品的精髓。2001年，他的梦想终于实现了，光荣地加入了导游员的队伍。也正是基于此，才使其在导游的工作岗位上一干就是十余载而矢志不渝的根本所在。
2000年，他本来可以在某星级酒店有一份很好的工作，可是为了自己的理想，他毅然选择放弃舒适的管理岗位，当了一名普通的导游员。11年来，姜玉忠同志接待中石化、中石油职工疗养团队及会议400多个，接待人次上万人。有人问他：“老姜，你打算干一辈子导游吗？”他总是笑答： “没办法，为了赚钱养家”，其实这个答案也无可厚非，每个男人理所当然的就应该担当起养家糊口的重任。如果叉腰站在讲台上说一些空洞的大道理，高呼一些虚假的口号，我深信他不会赢得广大游客的尊重和认可。也正是基于一个男人的责任心，他才会在这个平凡的工作岗位上兢兢业业、踏踏实实默默奉献自己的青春。
他热爱岗位，关爱游客，善解人意，用良好的职业道德，生动地讲解形式赢得了各位游客的称赞和好评。在带团过程中，他视客人如同家人，诚心诚意的关心着每一个游客。在工作中经常换位思考：假如我是一名游客，需要什么样的导游呢？他经常这样说：“做导游容易，但是要做一名称职的导游可不是件容易的事。”出门在外，我们都有相同的感受，初到一个陌生的地方，有人每天陪伴着你，关心着你的衣食住行，关心着你的身体健康和安全，这种质朴的感情难道不是家人之间才有的无私的情感吗？要做一名优秀的导游不光要博学多才，还要有良好的从业意识和崇高的职业道德，姜玉忠同志常说：“你什么时候把客人当家人一样带，你就什么样的团都可以带好了”。这些言语听似普普通通，但与此同时折射出一个做人的道理，也就是说做事就是一个做人的过程。以心换取心，以爱博得爱，用真诚对待真诚，用微笑对待客人所提的宝贵意见。
在一次赴张家界大峡谷景区旅游过程中，一位塔里木油田的男性游客不慎将脚扭伤，无法行走，而随行女同志居多，见此情况姜玉忠同志硬是用自己并不结实的双肩将将客人背出了景区，并及时将客人送医院治疗。一起参加游览的很多游客见此情景无不为他感动得热泪盈眶。要知道那可是一个身高1米85，体重90KG的北方彪形大汉啊！
在带团过程中，他在忙于讲解的同时，经常帮助一些年龄较大，行动不便的老人及妇女儿童。提行李、背孩子等等于他只是家常便饭。有一次青海油田疗养团队从天子山上徒步下山，一位带着孩子的女同志，因体力透支渐渐脱离了队伍，见此情景，他二话不说便背着孩子下了山。同行看见他，问他：“姜导，你什么时候又生了个孩子呀！”他却微微一笑说到：“刚刚超生的。”试问在物欲横流的当今社会，又有几人能做到这点。
像这样的事例在他带团过程中数不胜数，助人为乐已经成了他的习惯。雷锋同志曾经说：“做一件好事并不难，难的是一辈子做好事。”同时，他还是一个环保卫士，有一次在袁家界景区，一名河南游客随地乱丢烟头，见此情景，也许别人会视而不见，但他却自己去把烟头捡起来丢到垃圾桶，并对那名游客进行了批评教育，那名游客不是他所在团队的客人，为此他差点受到对方的人身攻击。试问在“事不关己，高高挂起“的当今社会，这样爱管闲事的人能有几何？
刻苦学习业务知识，不断提高业务技能
姜玉忠同志还是个爱学习的人，潇湘大地是一个人杰地灵的地方，文化底蕴丰厚。为了真正的了解湖南，他专门买了《湖南省近代史》、《毛泽东诗词》、《边城》等与湖南有关的书籍和光碟。为此，他收集和翻阅了的大量的史书资料，把关于湖南的典故名句一字一句，一条一条的摘录整理，编写入自己的导游词中。并针对不同的客人把这些相关的知识拿来与客人分享。时而朗诵毛主席诗词，时而背诵《岳阳楼记》，时而讲讲新中国开国元勋的故事成了他带团的一些固定套路。与他同行的客人感受不到旅途的疲劳，收获的只是快乐和在快乐中学习知识的过程。同时，他还有自己独到的讲解方式，能够把湖南的山水、人文、地理、历史给客人一一道来。让客人在领略湖南秀美的自然风光的同时又感受到了丰富多彩的故事湖南。他常说：“好记性不如烂笔头”。他随身带着一个小笔记本，到哪里看到或听到有用的知识，他就马上记录下来，连在家里看电视的时候也不会放过。每到一个新的旅游目的地，他带回最多的东西就是书籍。
钻研技巧，全面发展
姜玉忠是个多面手，他不但讲解精彩，还具有较高的语言天赋。在从长沙接送团的过程中，为了不使大家坐车时间太长而枯燥乏味，他常会给客人用一口纯正的西北话表演相声，开个风趣幽默而又不失高雅的小玩笑，使得大家乐在其中。最大的爱好就是模仿相声、小品演员，好多经典的相声和小品段子他都能倒背如流。试问遇到一个这样知识面宽广，善于表达演讲的导游，你有不快乐的理由吗？
遵章守纪，规范操作
参加导游工作以来，姜玉忠同志在带团过程中，严格按照组团社、地接社合约，团队计划规范操作。无擅自增减游客行程、增加景点、增加购物点、欺诈、误导游客等违规违纪现象。也正是他自己平时严于律己，才创造了做导游十多年零投诉的奇迹。
淡泊名利、服务至上
在一些团队操作过程中，一些导游唯利是图、见钱眼开。有钱赚的团热情高涨，绞尽脑汁谋求利益最大化，没钱赚的团就态度消极、不冷不热，甚至对客人冷嘲热讽，进而引发一些不必要的投诉和群体事件，对张家界的形象造成相当恶劣的负面影响。与之形成鲜明对比的是姜玉忠同志则把导游工作看成是自己的本职工作，他认为这就是一份责任和义务，端正了目的和动机，就没有带不了的团和客人。
十余年来，姜玉忠同志在导游工作中经历了太多酸甜苦辣，他用自己的善良和品格，用自己丰富的知识和才华不知道感染了多少游客，每次团队的意见反馈表上，你看到的只有客人对他的赞美之词，看不到意见和牢骚，真正让广大游客高兴而来，满意而归。从事导游工作这么些年来，他几乎都是全勤，没有因为别的原因而影响工作。就在这些天，因为工作强度太大，他生病了，嗓子几乎说不出话来。但他却并没有向单位领导请假休息，硬是强撑着把团带完才去医院治疗。
“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟”，时代在发展，社会在进步，姜玉忠同志在工作中并没有满足现状，而是仍然在不断的加强学习，以期把自己锻造成集知识型、文化型、趣味型于一体的优秀导游。把博大精深的湘楚文化融会贯通，发扬光大，让国内外的游客真正了解湖南，认识湖南。