张家界新闻网10月8日讯（通讯员 满益群）10月8日，笔者从张家界市工商局12315消费者申诉举报指挥中心了解到，“十一”黄金周期间，该中心实行24小时全天候值班制，做到零遗漏接受消费者申诉举报，共接到消费者来电共218个，较去年同期减少30%，其中投诉95件，举报4件，咨询119件，共为消费者挽回经济损失4.5万余元。
从投诉的情况来看，主要集中在网上预订酒店纠纷，共有31件，占整个投诉总量的32.6%，其主要体现在：酒店与第三方平台对接不到位，平台信息更新不及时，从而造成酒店方不认可第三方平台接收的订单，客人网上已付款却无法入住酒店；第三方平台管理混乱，未与进驻酒店签订诚信经营协议，导致部分酒店坐地起价，不承认网上订单价格，随意篡改售价；虚假宣传，客人实地入住酒店时，发现实际环境条件与第三方平台上的酒店宣传图片差别较大，引发纠纷；酒店与第三方平台未明确双方责任，出现问题时互相推诿等。
针对网上预订酒店纠纷比较多的情况，市工商局将组织开展“网络订房交易行为”专项整治行动，重点打击合同违法和虚假宣传行为，切实维护广大消费者的合法权益。
工商部门同时提醒广大消费者，网上预订酒店时要选择有资质的网站预订；在下单前与酒店核实服务内容并要保留订单信息；如果是团购优惠券，要与酒店核实优惠券的使用范围；如果出现问题及时投诉。同时，警示经营者，要做到诚实守信经营，严格履行对消费者做出的承诺。
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