编者按：
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挑重任解难题 解好群众心头难
——记市信访局党组书记、局长李耕田
本报记者 王姣
任职前有着信访工作经历的他深知，信访工作之难“难于上青天”。但是，面对领导的嘱托和信任，信访群众期待的目光，他毅然决然地承担起解决“天下第一难事”的责任。他坚信，恒有初心者，时光不欺；情系人民者，人民笃信。他就是，市信访局党组书记、局长李耕田。
李耕田很“刚”，面对疑难复杂问题，从不回避，也不手软；李耕田也很“柔”，面对群众的困难和诉求，他细细聆听，竭力帮助。这份“刚”“柔”并济，是李耕田为民服务初心和勇挑重担担当的凝结，这份“刚”“柔”并济助他推动一批重点项目建设，化解一批疑难复杂信访问题，维护了群众合法权益，为经济社会发展做出了积极贡献。
✥ 最好喊的“服务员”
2018年，武陵山大道扩建工程如火如荼的推进，由于工程拓宽路面的需要，位于武陵山大道景区段的黄家坪小学的校门被“征用”，需要重新选址建设新的校门。刚开始，决定拆迁东面四栋民房新建校门，但是宅基地安置比较困难，短时期内解决不了。工程一下陷入困境，时任市政府副秘书长的李耕田大胆拍板，重新选址建设校门，他的“毅然决然”让整个工程不仅节约了资金，还减轻了宅基地安置的压力。
市政工程建设指挥部武陵山大道景区段项目指挥长伍良斌说：“当时西面有一个废弃的河滩，我们请了专业的设计人员，通过计算认为可以改到西面，李耕田就把担子担了下来，拍板由东头改到西头，并在短时期内马上拿出设计方案施工，保证了学校的正常开学。”新校门建设完成后，黄家坪小学全体师生的出行安全也得到了极大地保障，黄家坪小学校长毛文彪说：“和原来比更安全了，人车分离整体的环境也漂亮多了，家长老师都很满意！”
在武陵山大道建设期间，建设工地上有什么困难，甚至是阻工闹事现象，只要指挥部一个电话，他就会马不停蹄出现在现场解决。因此，他被武陵山大道的建设者们称为“最好喊的服务员”。时间久了，周围老百姓也把李耕田当作了“朋友”。他们都说：“我们也不知道他是多大的官，之前我们也不认识他，但有事都可以找他”。只有最真心的付出，才会换得最质朴的认可。武陵山大道征地拆迁指挥部协调人员侯东生说：“在给老百姓做工作的过程中，李耕田总是细致耐心平易近人，经常以农民儿子的身份和老百姓拉近距离，是老百姓的真的服务官，真正为老百姓办了实事。”
✥ 最得力的“调解员”
李耕田接待来访群众尤其是处理群体访是出了名的，早在他担任接访科长期间，就成功处理过上百起百人以上的集体上访。他常说：“信访工作就是要医治老百姓的心病，我们说到底就是百姓的疗伤者，决不能让老百姓心里头有疤痕。”
2019年以来，奇峰市场拆迁户、北门居委会的居民上百人多次到市委市政府集访。每次，李耕田总是第一时间赶到现场，直接到群众中解疑释惑，引导群众有序反映诉求，深得群众信任。有不少上访对象在李耕田的动员下，从“上访户”变成了各行业的“带头人”。对此，全省致富带头人桑植县龙潭坪镇的覃政兰深有感受，他说，李耕田就是他人生中最好的“伯乐”。
2010年覃政兰到政府上访，遇到了李耕田。李耕田跟他谈心、谋出路，耐心细致地做了很多工作。回去后覃政兰就没有上访了，开始踏踏实实创业。现在，靠着养蜜蜂，覃政兰不仅自己致富了，还带动十五六个残疾人就业，建成了张家界市残疾人阳光扶贫示范就业基地。
李耕田常常告诫信访局的干部职工：“信访工作就像一根纽带，一头连着群众，一头连着党委政府。做得好会拉近干群关系，有利于社会和谐；做得不好，可能会激化矛盾，引发群体事件。”
南门口安置区的验收交房工作是2018年最“棘手”的信访问题，涉及人员多，群众意见大，作为交房工作现场领导小组负责人之一，面对群众的吵闹与质疑，李耕田从不抱怨。他还在两次答谢会亲自登台“演出”，赢得了群众的理解和支持。
2018年8月，市政务中心启用在即，可大楼后面的通道一直被居民搭建的违章建筑影响，政务中心多次与居民商量，都没有结果，只好找到时任市城工办主任的李耕田。李耕田二话没说，直奔现场，组织相关部门会商解决，不到一周的时间，就将通道清理得干干净净。
李耕田总是说，多站在对方的角度考虑问题，是信访工作的重要方法。当你站在上访人的角度去看待问题，你处理的方式也就不一样，处理的结果也就不一样。
✥ 最贴心的“公务员”
面对棘手问题时，李耕田总是冲在前、能攻坚。他说，只有把责任扛在肩上，记在心里，才会有主观能动性，才能更好地为群众服务。二十多年来，李耕田坚持每天写日记，一直不断地学习、充实自己，他说，只有自己内心“不慌”，才能真正解决群众难题，才能做好人民公仆。
在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，李耕田不断检视问题，发现有一些群众，尤其是反映的问题比较复杂的信访人，总是要上到三楼才能找他。于是，他将自己的手机号码直接公布在接访大厅，做到谁打都接、随打随接，主动将接访群众、化解矛盾的责任挑在肩上。在他的示范带动和强力推动下，“人民满意窗口”创建和“最多访一次”改革有序推进，推动了一批信访问题案结事了，信访部门整体效能明显提升，我市第三季度信访部门满意率居全省第三，今年6月份以来市信访局共收到信访群众答谢锦旗16面。
“奉献不言苦，追求无止境。”李耕田说，他将继续努力向前，发挥好信访部门强有力的作用，让人民群众真正做到最多访一次。气在这里消了，火在这里放了，事在这里解决了，就能给人民群众解好难，给党委和政府分好忧。
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