“如亲人一般的照顾令人感动，谢谢罗琼，谢谢荷花机场。”一封纸短情长的感谢信，讲述了一段发生在张家界机场的暖心故事。4月26日中午，张家界荷花国际机场候机楼一号贵宾室，一名旅客焦急的向工作人员寻求帮助。“当时他表情有些慌张，看上去很痛苦。”正在贵宾室值班的工作人员罗琼回忆，看到旅客汗流浃背，站不稳的样子，罗琼立即上前搀扶旅客坐下，并安抚他的情绪。
原来，该名旅客吴先生来张家界游玩，由于在景区不小心崴了脚，需要办理轮椅。因为还要搭乘飞机飞成都，人生地不熟的吴先生很焦急。得知情况后，罗琼立刻安顿好吴先生，并帮助办理乘机手续并与执飞机组进行沟通。随后，看着吴先生很痛苦，罗琼立即又去餐饮店借来冰块，为其进行冰敷，让受伤部位肿胀迅速得到控制，减轻痛苦。
旅客手写的感谢信
“看着旅客焦急疼痛的样子，我当时什么也没想，就想让他好受些。”罗琼说，经过罗琼的帮助，吴先生顺利登上飞机，临行前留下了这封临时手写的感谢信，收到旅客的感谢信，虽然只有短短几句话，但是却是我收到的最珍贵最开心的礼物。
为受伤旅客冰敷
“ 旅客的每件小事，都是我们服务的内容，急旅客之所急，让他们有一个安全舒适的候机环境，也是我们的责任。我们每天会面对千千万万的旅客，他们遇到问题，都带着信任和期待来寻求帮助，让他们感受到张家界不仅有举世闻名的风景，更有热情好客的人民。”近年来，张家界荷花国际机场贵宾室坚持用心服务，用真情待客，展现了张家界作为国际旅游城市的美好形象。（张空新 李澧）
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