——迎接首届中国（张家界）文旅融合发展大会暨首届张家界旅发大会召开系列报道之服务管理篇
8月4日，据“武陵源发布”微信公众号，武陵源区旅工委发布《致广大游客朋友的一封信》。信中，交通出行的线路、票价一清二楚，景区预约的攻略明明白白，合理维权的方式毫无保留……在暑期游大热当口，这封信发布后收获众多游客好评点赞：“读出了武陵源景区的热情，感受到了满满的诚意。” “游客来武陵源，不仅可以看到绝版风景，更要享受到优质服务。”近年来，武陵源区着力为广大游客提供人性化、精细化、品质化的服务，切实保障游客游得放心、游得舒心。
“预约入园速度快，不用排队，一点也不像暑假高峰期，体验感很好！”日前，来自贵州的游客彭先生大呼意外。按照“四级流量、三级预警”应急管理模式，武陵源核心景区抓实分流管控，结合热门游览线路的游客排队情况，执行分时分站预约、提前开园闭园、分片区实时分流等措施，解决了困扰多年的排队时间长难题。设置党员义务咨询台13处，有效解决游客饮水、休息、咨询等基本需求；“鸽子花”旅游志愿服务队维护游览秩序、引导游客文明排队、热情介绍旅游线路，还为老人和小孩提供个性化服务；执法中队在重点区域布点，确保第一时间到达现场，解决游客在景区遇到的突如其来的“小麻烦”；在高效服务上做到“888”：验票刷脸不超过8秒，排队等待不超过8米，投诉接处不超过8分钟……从大局处着眼，从细微处着手，武陵源区坚持“以游客为中心”的理念，推出一系列“宠游客”“暖游客”的贴心服务。
“在张家界国家森林公园门票站广场，游客手机不慎滑落下水道中，工作人员郑春霞一点一点凿开水泥盖板帮助游客捡回手机。” 一次次小小的爱心传递，一个个细节的暖心服务，足以让武陵源的温度直抵人心。据了解，武陵源坚持全面打造“应急救助救治圈”，以景区、景片、景线、景点为主完善四级联动响应机制，发挥部门联动、资源整合、链条对应、协同救助的作用，实现快速发现、及时救援、有效救治、妥善救助，全面保障游客人身财产安全。
走进游客中心森林公园门店，各种旅游资料、旅行地图一应俱全，可供游客选择。“您好，有什么可以帮您?”一句标准的问候，一个暖心的微笑，瞬间解除了旅途的疲惫。游客中心工作人员个个称得上是一本实用的旅游活字典，游客想要得到的旅游信息、旅行难题都能在这里得到解决。在客流量较大的阳和门店，虽然值班时间规定是20点下班，但只要有游客进店，他们都要帮助完每个游客，常常下班就接近23点了。
“游客不下山，我们不下班。”因为一群旅游人一如既往地坚守，“真诚好客”始终是武陵源胜过金杯银杯的好口碑，热情的武陵源永远用行动呼唤各地游客：“我们在这里，等你！”
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