（通讯员 关家祥）为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求，始终坚持“以人民为中心”价值导向，践行金融工作政治性、人民性，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，有效防范化解金融风险，营造和谐健康金融环境，树立良好企业形象，打造具有中国特色的教育宣传品牌，全面推进金额消费者权益保护教育宣传工作，提升教育宣传工作的执行力与质效。 根据《国家金融监督管理总局湖南监管局办公室转发关于开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的通知》（湘金办便函[2024]63号等文件要求，中国银行张家界分行在全辖积极组织开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。
领导高度重视，提升政治站位
为扎实开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，确保宣传教育取得实效，中国银行张家界分行年初制订了《2024年中国银行张家界分行消费者权益保护宣传教育工作计划》。2月27日，中国银行张家界分行召开了张家界分行消费者权益保护宣传教育工作启动会，该行党委书记刘飞舟行长对消保工作进行了重点强调。3月1日，中国银行张家界分行成立了“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动领导小组，负责全市宣传活动的统一指挥，总体策划，组织协调，并结合实际制定了中国银行张家界分行2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，并成立宣传小组，由该行主管行长邓蕾副行长为组长，个人金融部、计划财会部、综合管理部、风险管理部、辖内9个网点等相关人员为组员，在3月1日至3月17日有序开展了“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。
扎根阵地，加强宣传
中国银行张家界分行充分利用网点阵地宣传优势，认真开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。从3月1日至17日，辖内各经营网点在门楣电子显示屏上滚动播放“金融消保在身边 保障权益防风险”、“3·15消费者权益日”、“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”、“普及金融消费者八项权利，增强消费者维权意识”等宣传口号；同时在网点知识宣传栏统一摆放“3·15”金融消费者权益宣传教育手册、宣传单、宣传图片等资料，开展了金融消费者保护和金融服务政策教育宣传，对消费者八大权利进行了宣教，对人民币知识和反假、网络诈骗、征信、存款保险、投资理财、数字人民币支付结算工具等进行大力宣传，增强了网点的宣教功能。
开展“行长讲消保”，倾听意见，提高服务
在从3月1日至17日期间，中国银行张家界分行积极开展“行长讲消保”活动，该行党委书记刘飞舟行长、主管行长邓蕾副行长亲临市分行营业部，带头讲金融消费者宣传金融知识和政策法规，接受消费者现场业务咨询。辖内网点行长走进大堂，担任大堂经理，热情接待来往客户，主动询问客户业务需求，耐心解答客户疑问，聆听和收集客户对网点服务、业务流程、金融产品等方面的建议和意见。此外，还为在等候区的客户发放金融知识普及宣传折页，邀请客户观看反电诈宣传视频，向客户普及征信知识、防范电信网络诈骗、防范非法金融活动等基础金融知识，提醒客户注意保护个人金融信息，提高金融安全意识。
集中宣传，扩大范围
根据活动安排，中国银行张家界分行集中上门设点进行一系列宣传活动：2月21日，该行走进张家界高铁站，在高铁站大厅开展反诈防诈入人心宣传活动，向旅客提示电信诈骗相关陷阱，并向来往旅客讲解电信诈骗相关案例，提醒旅客如遇来历不明的电话、短信、微信或不明链接，要仔细甄别，不向他人透露自己及家人的身份和银行卡等信息，引导并协助旅客下载国家反诈中心APP，重点向外出务工人员介绍电信诈骗犯罪的惯用手法和作案方式，叮嘱广大务工人员要时刻保持警惕，要有自我保护意识，不能轻信陌生人的话、不要随意泄露个人信息、不能随意下载陌生链接，遇到可疑情况，一定要第一时间联系家人或向乘警求助，做到及时报警，不给诈骗分子可乘之机。出门在外，一定要遵纪守法，千万不能做出租、出借、出售自己银行账户的违法犯罪的事；2月24日，该行在张家界元宵节主会场设立专门宣传展位，充分利用活动人流量大的有利契机，为广大群众提供金融知识及业务咨询服务，扩大在当地的社会影响力；3月7日，该行深入张家界军声砂石画文创有限公司，对公司员工、国、内外游客进行了消费者权益保护知识、存款保险、防诈骗、人民币及假币识别、反洗钱、征信、银行卡规范使用等宣传；3月8日，该行走进御林华府、御水半岛小区进行金融知识宣传，用通俗易懂的语言、贴近现实的案例，深入浅出地为社区居民讲解常见的电信诈骗陷阱，引导社区老年人注意甄别电信诈骗并自觉远离，切实保障自身合法权益不受侵害；3月14日，张家界分行进张家界高新区管委会进行3.15宣传活动。通过讲解金融知识、开展有奖问答等多种形式，针对非法集资、防范电信诈骗、打击“征信修复’乱象、手机号码支付、反洗钱、反假币、征信等金融知识进行讲解，现场发放宣传折页等资料。
特别是，3月15日，该行在永定区大操坪进行了3·15金融消费者权益日保护活动宣传，把“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动推向了高潮。当天，该行通过发放宣传折页、金融知识宣传手册、张贴金融知识海报等，向客户普及银行卡、反假货币、反洗钱、征信、普惠金融、存款保险、投资理财等金融知识，介绍我行手机银行、数字人民币等产品，提示购买理财产品、保险、投资养老必须通过官网正规渠道，帮助消费者远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动侵害，告知老百姓如何维护自己的消费者权益 。
利用媒体，全面覆盖
着重特色宣传，扩大金融消费者权益保护的宣传面。中国银行张家界分行制作《中国银行张家界分行深入企业开展“ 3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动》、《中国银行张家界分行开展反诈防骗入人心宣传活动》美篇通过微信转发，认真总结“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动宣传情况，积极向新闻媒体投稿。同时，通过微信、朋友圈、行信转发中国银行微银行湖南分行和中国银行张家界分行制作的“用一份确定的回答，抹平不确定的焦虑。保护消费者的合法权益，我们在行动”、“金融消保在身边 保障权益防风险，中国银行张家界分行在行动” 、“防范电信网络诈骗宣传手册”、“老胡理财记”、“银行人的一天”等宣传视频，邀请客户通过中国银行湖南分行公众号参与“3·15有奖竞答”获取消费者权益保护知识。另外,中国银行张家界分行还认真组织全辖员工参加由湖南省银行业协会组织的“2024年3·15金融消费者权益保护教育宣传活动在线培训”，听取二十大新的消保形势分析及监管宣教要求，落实2024年3·15金融消费者权益保护教育宣传活动方案，扩大了该行金融知识宣传面，大力提高了该行宣传效果。
通过以上宣传教育活动，向广大消费者普及了金融知识，提升了金融消费者的金融素质和自我保护意识、安全意识，拓宽了消费者教育服务工作的广度和深度，充分展现了该行保护消费者权益的主动性、创造性，树立了中国银行张家界分行良好的社会形象。
持续推进，保持常态
金融知识普及宣传工作，对推进社会公众与金融机构的良好互动，共同营造良好的金融生态环境具有十分重要意义。 下一步，中国银行张家界分行将持续抓好消费者权益保护活动宣传教育工作，围绕主题，开展“行领导讲消保”等形式多样、内容丰富、各具特色的活动，牢固树立以人民为中心的价值取向，倡导鼓励行领导带头抓消保、讲消保，让消保理念入脑入心，将消保嵌入经营全流程，因地制宜、因人施教，形成全行员工人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传氛围，全力推动“一村一机构”农村金融教育基地建设，开展“消保进农村、消保进社区、消保进校园、消保进企业、消保进商圈”宣传活动 ，对“一老一少一新客群”进行金融知识普及，以“人民为中心”，为消费者提供更便利、更多的金融知识和服务选择，让金融知识融入消费者生活，不断提高消费者对金融服务的满意度。
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