张家界新闻网2月28日讯（唐昊）2月27日下午，张家界市公交公司监控中心收到一面特殊的锦旗。76岁的叶振声老人紧握着监控员庹新望的手，将印有"情示乘客伸援手 尽职尽责品德高"字样的锦旗郑重递上。这面锦旗背后，是一场公交系统与时间赛跑的暖心救援。
800米紧急追车：银发夫妇的"手机保卫战"
2月25日上午9时许，叶振声与老伴乘坐4路公交车至空港星城站下车时，不慎将存有珍贵照片的智能手机滑落座椅。发现遗失后，两位古稀老人顶着寒风一路小跑800米追赶至机场派出所站，终于在车辆到站时拦下公交车。然而询问驾驶员与数名乘客均无果，老伴连续拨打的10余通电话均被挂断，让老人急出满头大汗。
12分钟锁定目标：监控室的"科技破局"
12时03分，辗转求助至公交公司监控组的老人迎来转机。监控员庹新望启动"智慧公交"应急机制，通过车载“北斗”精准定位事发车辆，同步调取车厢多个监控探头画面。通过仔细观察，仅用12分钟便锁定一名尚未下车的乘客。此时车辆正驶向终点站，庹新望当机立断启用驾驶员专用通讯频道："湘G·16333驾驶员请注意，1号摄像头下方座椅有遗失物品需查验！"
多部门联动拦截：城市交通的"温暖时速"
在确保行车安全前提下，驾驶员通过语音系统向全车乘客说明情况。12时33分，当手机物归原主后，车厢响起自发掌声。从接到求助到物归原主，全程仅耗时30分钟。"手机里存着孙子从出生到大学的照片，真要丢了，我们老两口..."叶老先生哽咽的话语，道出了这场"极速救援"的特殊意义。
据市公交公司数据显示，仅2024年全系统就涌现好人好事近5万件，其中现金156249.6元、手机268部、电话手表57块、平板及电脑10台……从帮助阿尔茨海默症老人回家，到建立"失物招领大数据平台"，再到开展"无障碍乘车"专项行动，这些穿梭在城市脉络中的绿色车厢，正用科技与温情编织着文明出行网络。
"每件失物背后都是一个家庭的故事。"市公交公司负责人表示，公司现已建立"三级寻物响应机制"，310辆公交车配备高清监控，8个监控员实现失物信息实时共享。在这场没有终点的文明接力中，张家界公交人始终奔跑在第一线。
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