11月5日，张家界移动举办“民有所呼 我必有应”客户座谈会。来自不同行业、不同年龄段的客户代表、行业专家及单位相关负责人齐聚一堂，以面对面交流的方式，共话需求、共商对策、共促发展。
座谈会上，张家界移动相关负责人首先向长期以来支持单位发展的客户代表们表示衷心感谢，并详细介绍了单位近年来在产品升级、服务优化、问题响应机制建设等方面的工作成效，重点阐述了“民有所呼 我必有应”工作体系的核心举措——从需求收集、快速响应到闭环解决的全流程服务机制，并以此次座谈会为契机，把客户的意见建议作为改进工作的“风向标”和“动力源”。
在自由交流环节，客户代表们畅所欲言、各抒己见，现场气氛热烈而真诚。大家结合自身体验，围绕产品使用便捷性、服务流程简化、业务办理效率、售后保障完善等方面提出了宝贵的意见和建议，既有对现有服务的肯定，也有对未来发展的期待。例如，有客户提出“希望优化线上业务办理界面，提升客户的操作便捷性”，也有客户建议“针对企业客户推出更具个性化的线下定制化方案”。
针对客户代表提出的每一个问题和建议，张家界移动相关负责人均现场逐一回应，耐心解答疑问，详细记录诉求，并就部分可立即解决的问题现场敲定解决方案；对暂未解决的复杂问题，明确了责任部门、整改时限和反馈路径，确保“事事有回音、件件有着落”。
此次座谈会不仅搭建了张家界移动与客户之间高效沟通的桥梁，更是精准捕捉到客户的核心诉求，为后续服务升级和产品创新指明了方向。下一步，张家界移动将以“民有所呼、我必有应”为根本服务宗旨，对此次收集的意见建议进行系统梳理、分类施策，加快推进问题整改落实，持续完善服务体系、提升服务能力，以更优质、更高效、更贴心的服务回馈广大客户，切实增强客户的获得感、幸福感和满意度。（彭山雨）
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