张家界新闻网10月4日讯（通讯员 徐政）10月4日，正值国庆黄金周的旅游高峰期，一大拨游客在天门山索道公司前闹成一团。接到投诉后，永定旅游质量监督管理所秦云东带领3名旅游执法人员立即赶赴现场，快速处理了一起特大游客投诉事件。
据调查，有100多名散客通过携程网平台与市内某旅行社网络部购买了10月4日游玩天门山的门票。因当时旅行社承诺的是上午8至9点钟上山，结果当游客们拿到门票后发现有的是上午11点钟，有的则是下午3至4点钟的。这下游客急了，100多名游客都是三五结伴来自各地的散拼，有要赶飞机的，也有要赶行程的等等。便找到旅行社要求赔偿，处理意见在没有达成一致时，游客情绪非常激动。旅行社当事人也急得满头大汗，不知所措。执法人员来到现场后，迅速分头与游客进行沟通，并承诺保证解决好大家的问题，同时也告诫大家要理性维权。安抚好游客情绪后，执法人员一边与旅行社联系，要求旅行社负责人积极配合处理此事，另一边与天门山负责人取得联系，试图寻找其它途径协助解决问题。
针对上午能上天门山的游客，执法人员尽量做好游客的思想工作，争取游客谅解，放弃诉求。疏散了部分游客，还剩44名拿到下午3.至4点钟上山门票的游客难以处置。执法人员与旅行社进行沟通，指出旅行社存在的过错行为，要求旅行社拿出诚意，依据相关法律法规进行相应的赔偿。从上午9点到11点通过执法人员两小时的耐心调解最终达成了赔偿的一致意见，旅行社以牺牲自身利益为代价赢得了声誉，剩余的44名游客都一一签订了赔偿协议并领到了赔偿款。一场特大游客纠纷圆满画上了句号。