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张家界工行特事特办 解决客户异地就医难题

2018-08-28 09:22:06  来源:张家界新闻网  作者:杨 晶  阅读: 张家界日报社微信

    张家界新闻网8月28日讯(杨 晶) 近日,工商银行张家界永定支行营业室网点负责人收到了一位78岁老人从成都发来的感谢信,感谢他们成功为老人跨省解决了社保卡的启用问题。i08张家界新闻网

    7月下旬的一天,工商银行张家界永定支行营业室收到一封特殊的来信,这是一封来自成都一位78岁老人的业务请求信。原来老人于今年3月12日在永定支行营业室办理了社保卡挂失换卡不换号的业务,之后,老人便随着儿子回到了成都。一次在成都郫都支行办理后续业务时,由于社保系统在两地不兼容,老人的社保卡无法在异地启用,才向永定工行发来这封业务请求信。
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    收到老人的业务请求信后,永定支行营业室的网点负责人马上就此事与老人电话联系,及时了解事情的具体缘由,并与郫都支行的工作人员进行沟通,共同探讨解决的办法。因老人年事已高腿脚不便,无法于两地来回奔波,本着“以客户为中心”的服务理念,网点立即向湖南省分行个金部门和业务处理中心上报,并多次与郫都支行协商,在两地支行的共同努力下,于8月6日成功为老人解决社保卡启用问题,老人终于能够顺利在异地就医结算。从收到老人的业务请求信,到最终解决业务难题,而且是跨省,只用了两周时间,获得了老人及其家人的高度赞扬。
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