□ 本报记者 高 慧 杨丽敏 通讯员 秦 晋
今年以来，湖南省张家界市积极用好入境免签政策，凭借优质的旅游产品和贴心的服务，持续擦亮“国际张”金字招牌，入境游客数量不断攀升。截至目前，张家界航空口岸今年出入境旅客已达36.92万人次，同比增长223%。9月1日至19日，张家界荷花国际机场进港境外航班达127架次，航班客座率普遍超70%。
景色好 魅力足
“奇峰三千，秀水八百”，云雾缭绕的天门洞、蜿蜒惊险的盘山公路、仿若刀劈斧削的险峰峭壁，让入境游客惊叹不已。特别是“电影《阿凡达》取景地”这一标签，令许多外国网友对张家界心生向往。
在张家界，不管是在知名景区，还是街头小巷，时常能遇见外国游客。他们在这里领略绝美山水，体验湖湘文化，品尝风味美食，感受张家界的独特魅力和风土人情。
“张家界的景色十分壮观，非常奇特。民俗文化多姿多彩，十分有趣。在这里，我度过了精彩的旅程。”澳大利亚游客尼古拉斯说。
9月19日，152名旅客从韩国襄阳郡抵达张家界荷花国际机场，标志着张家界往返韩国襄阳郡的国际客运航线复航。至此，张家界已开通13条国际（地区）航线。
张家界市文化旅游广电体育局党工委书记、局长欧兵波介绍，9月6日以来，凭护照在张家界入住的境外旅客日均过万，且数量持续攀升。9月15日起，凭护照在张家界入住的境外旅客日均超1.5万。
服务优 体验佳
近年来，张家界扎实推进世界一流旅游目的地建设，深耕旅游服务品牌，让游客放心来、舒心游。在张家界市内的各大酒店，外币兑换、电子支付指南和多语种指示牌等入境游便利化服务设施格外醒目，极大方便了入境游客。
“多语种指示牌随处可见，在酒店就能兑换人民币。在张家界，便利化服务让我们的旅途更轻松。”韩国游客朴先生为张家界的入境游便利化服务点赞。
“今年以来，酒店接待入境游客人数持续攀升，入境游客入住间夜数约5.8万，约占接待总量的60%。入境客源地以韩国为主。”张家界纳百利国际度假酒店市场销售总监朱振华介绍，酒店在前台布设了外籍来华人员支付指南，设置了中英韩等语种的指示牌，并招募培训了一批外语服务人员。此外，酒店还开设了团队接待台，方便旅游团队快速办理入住及退房手续。
据了解，为方便入境游客，张家界推出了多项暖心服务。通过集中培训、优化流程、建设智慧口岸等措施，张家界口岸出入境旅客通关时间缩减至每航班半小时以内，出入境旅客满意率明显提升；开展入境旅游团“汇钱包”服务，构建“银行+代兑机构+旅行社+导游”服务新模式；在全市3A级及以上景区、四星级及以上酒店、大型商超和旅游卖场、重要交通枢纽等地，开展优化支付服务示范区（点）创建，截至8月底，全市今年共完成入境游客支付服务12.95万笔；开通个性化讲解服务，在全市等级景区普及讲解耳麦，实行核心景区“一票制”，创新推出入境游体验新项目新场景；编印中英韩语版《张家界旅游指南》和多语种旅游宣传资料，全市36个等级景区实现中英韩文标识标牌全覆盖。
广邀客 聚人气
张家界入境游人气持续攀升，靠的是什么？在欧兵波看来，除了细致的服务，一次次诚意满满的营销推介扩大了张家界的“朋友圈”，一场场精彩的赛事活动扩大了张家界入境游市场的影响力。
据介绍，今年以来，张家界聚焦入境游主要客源市场，利用境外营销活动、国际旅游会议展览、海外社交平台等渠道广泛开展旅游推介。截至目前，张家界已赴美、日、韩等17个国家和地区开展线下营销推广活动，积极参加首尔国际旅游展、中美旅游高层对话、丝绸之路城市文化和旅游发展国际论坛、日本“2024中国节”等国际活动，巩固拓展入境旅游市场合作渠道。与国际旅游市场的频繁互动，加强了张家界与海外各地的文旅交流合作，为张家界入境旅游发展注入了新活力。
同时，张家界热情邀客，主动把外国旅行商“请进来”，累计邀请来自越南、泰国、韩国、英国、澳大利亚、菲律宾等国家的45批次、2000余人次外国旅行商前来考察踩线。这些境外旅行商纷纷表示，将做好张家界入境游线路产品宣传，让更多境外游客来到张家界、爱上张家界。
此外，张家界还积极推动文化、旅游与体育融合发展，举办丰富多样的活动，扩大国际影响力。今年以来，张家界举办2024湖南国际文化旅游节暨携程全球合作伙伴湖南（张家界）入境旅游大会、“汉语桥”故事会、国际新杂技戏剧周、2024天门山云纵天梯跑酷大赛、第十届翼装飞行世锦赛等各类文体旅活动49场，引起境外游客的高度关注和浓厚兴趣，增添了入境旅游吸引力。
为维护“国际张”的良好形象，张家界还持续深化“铁腕治旅”行动，出台“1+4”方案，整治旅游秩序，提升旅游综合环境质量；加快推进“自由行”落实落地，出台促进旅游自由行高质量发展的若干措施，鼓励和支持酒店（民宿）提供“一站式”旅游综合服务；在国际旅行服务平台上为国外游客提供咨询，并发布中英版温馨提醒，全面优化游客行前服务。
“张家界的高铁站和机场是我见过最有秩序的，这里看不到喊客拉客人员。”一位外国游客说。
张家界市委书记刘革安表示：“当前入境游持续升温，张家界将进一步加大培训力度，完善多语种服务，不断提升入境游客接待能力，努力打造‘放心旅游、舒心旅游’世界一流旅游目的地。”
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