张家界新闻网12月18日讯（汪丽莉）“如何在服务中体现社会工作者的专业性”、“如何做好专业反思”、“如何写好优秀案例”、“社会工作者的前景在哪里”等信息通过问卷星调研了解到基层社会工作者在实施服务中遇到的一系列问题，张家界市社会工作服务指导中心特邀高级社工师袁平老师于12月12日至13日赴两区两县开展第四季度实地督导，袁平老师通过讨论、挖掘问题、案例分析和故事分享等方式回应了基层社会工作者的需求与问题，并给予了实质性的建议。
市指导中心高度重视督导工作的作用与成效，为了让张家界市两区两县基层社会工作者都能参与此次督导，采用了线上与线下相结合的方式，让不能前往实地参加督导的社会工作者通过观看现场直播一同参与到此次督导中来，发挥督导的最大效益。
桑植社工站督导现场
此次实地督导第一站来到桑植县社工总站，首先督导专家与社会工作者进行自我介绍，然后在讨论中展开服务中遇到的困难或棘手的案例，从而挖掘问题作为课题来引导全体社会工作者发声，各抒己见，共同探讨不同策略，为提出问题的社会工作者提供更好的服务办法与建议。过程中，不仅对服务案例进行了深入的探讨，还引发对社会工作者就业前景的思考；提出了张家界社会工作与旅游相结合的设想，通过在旅游景区设立志愿者岗亭，为前来旅游的客人们提供各种帮助，如信息咨询、交通疏导等。同时，社会工作者组织社区志愿者和党员干部开展志愿服务，一方面推动“五社联动”，另一方面在追求经济利益最大化的同时，也关注社区的利益；通过研究参与机制和模式，谋求张家界旅游事业与社会工作共同发展。
永定区社工站督导现场
为了帮助社会工作者写好优秀案例，在永定区社工站对其中一位社会工作者分享的案例展开了激烈讨论。该案例的背景是案主长期居住的养老院要搬迁到新的地方，案主无法适应所以不愿搬迁，因此导致现在案主正处于在外流浪的状态。社会工作者决定对其开展服务，但在介入过程中社工采取多种方法均无效，案主始终保持抗拒和抵触的态度，不愿配合导致服务受阻。为了帮助该社会工作者大家纷纷建言献策，提出可以从多方面入手，与亲人或朋友沟通交流，并让其进行劝导；专家则提出运用危机介入模式，建立危机处理小组联动多方力量，以老人安全等为主要服务目标。通过这种方式，不仅为社会工作者提供了问题的解决思路，也培养了社会工作者自主思考能力，发挥其主观能动性，以更好地迎接服务中的挑战。同时，专家指出在开展服务时只要注重专业价值观和原则为指导，运用了专业技巧建立好关系。这些都是服务的专业性体现。
慈利县社工站督导现场
地域群体不同，遇到的问题也会有所不同，在慈利县社工总站进行督导时，经过督导专家的提示与引导，现场以一个有关“异地搬迁”的个案进行个案服务和案例写作督导。受政策影响，该案主需要搬迁至安置点；但由此带来了生计和适应等一系列问题。经过交流讨论，引发了社会工作者对政策的思考，并提出了想法与建议，同时也看到社工在政策落实过程中发挥着独特的作用，通过督导社工们看到自己服务的价值所在。
武陵源区社工站督导现场
根据社会工作者分享的具体情况，在武陵源区社工站进行实地督导时，专家则侧重于通过理论指导，帮助社会工作者树立案例写作的信心。以其中一位社会工作者分享的“大病救助”案例为例；案主因疾病导致情绪低落，经常自责、内疚、产生了一系列负面情绪，对生活的丧失了信心；因此专家建议以“ABC理论”作为支撑，以改变案主的理念和非理性情绪为主；除此之外，还可以通过“怀缅疗法”引导案主回忆人生经历，重温旧情，从而缓解不良情绪，增加幸福感。过程中专家通过画“问题树”，让社会工作者分析案主的问题的表现及其成因，从而填满“问题树”的枝叶与树根，以这种直观的方式便于社会工作者理清思维与逻辑，并根据“SMART原则”制定明确的目标为案主提供服务。
面对“如何做好专业反思”这一问题专家建议，从服务中的困难着手，交代具体的解决策略，以及运用的专业理论与方法。并强调反思的内容并不单一，只要与服务相关，其内容可以多种多样；反思的最终目的是为不断提升社会工作者的专业能力，完善不足，以此更好的服务于服务对象，用实际成果为社会工作者赢得社会尊重。
写好优秀案例，在内容上需要具备基本架构的完整性、情景再现的艺术性、解决方法的科学性、反思分析的专业性、行文格式的规范性等。同时专家强调，不光要注重内容的质量，也不能忽视标题的作用，将标题与热点话题相结合，以此吸引读者的眼球，提高评选几率。
此次督导方式与以往相比有所创新，通过拉进督导与社会工作者的距离，注重督导与社会工作者交流互动，营造更加轻松的氛围，让社会工作者能全身心投入到督导中来。在现场反馈中，社会工作者也表示经过此次督导，收获了许多实用的服务与写作技巧，与实际结合，符合本土社会作者的需要。
市指导中心将持续探索、创新督导方式，注重督导成效，为基层社会工作者赋能，提高服务质量与社会认可度。
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