“Thank you!Thanks to zjj!”3月22日18：30许，在张家界国家森林公园吴家峪门票站环保车站场，意大利游客Thomas Cotti从张家界易程天下环保客运有限公司热线员王芳手中接中遗失的手机，激动地连声致谢。
18：30左右，Thomas Cotti从景区游玩后搭乘环保车到达吴家峪门票站，下车后发现手机不见踪影，情急之下便向站场工作人员求助。由于语言不通，工作人员迅速将情况向调度监控中心值班员进行报告，并带领这名意大利游客来到调度监控中心。当班的热线员王芳一边安抚Thomas Cotti不要着急，一边用流利的英语询问他需要什么帮助。当得知他的手机可能遗失在环保车上后，王芳立即和同事调取环保车监控视频，反复查看Thomas Cotti下车时的站场画面。
通过约半小时的逐帧排查，最终锁定手机遗失在129号环保车。王芳迅速与该车司机取得联系。经过仔细查找，最终在车上发现了遗失的手机，并以最快速度将手机送到了Thomas Cotti手中。（张毅）
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