中国人寿保险股份有限公司湖南省公司（以下简称“湖南国寿”）积极响应国家普惠金融战略，扎根普惠保险领域，勇担社会责任，通过推出多元化的普惠保险产品与服务，精心为三湘百姓构建多层次风险保障体系，助力提升民生福祉。
聚焦银发群体，构建“意外+长护”双保险
湖南国寿精准聚焦不同领域，提供极具针对性的普惠保险产品。鉴于湖南省中度老龄化现状（60岁以上人口占比达22.24%），公司推出“银龄安康保”产品，每年仅需缴纳100元年费，最高理赔金额可达3.5万元。2024年，该产品服务人数超150万人次，为众多老年人及其家庭舒缓意外风险冲击。
在长期护理保险方面，湖南国寿遵循“政府主导、专业运作、保本微利、长期经营”的准则，积极投身湘潭市2021-2025年长期护理保险国家试点项目。试点期间，公司着力完善各类制度与流程，全力协助医保局对护理服务实施监督管理；广泛开展政策宣传工作，增强民众认知度；开展前置调查，为政策落地提供有力支撑。由此成功打造成熟完备的长期护理保险支持体系，有效推动国家应对人口老龄化战略落地生效，收获老百姓高度称赞。
就如92岁的冯爷爷，是较早一批享受长期护理保险待遇的重度失能人员之一，老人在2018年脑干出血后，一侧身体失去知觉，瘫痪卧床，日常生活全靠家人照料，生活完全无法自理。2021年1月，长护险制度正式在湘潭市启动，在基层摸排中湘潭市医保局注意到了冯爷爷一家的情况，经湘潭市长期护理保险资格评定委员会专家上门对冯爷爷进行失能评估，评定其达到重度失能标准，符合长护险待遇享受条件，顺利被纳入长期护理保险保障范畴。冯爷爷家属结合家庭实际情况，选择机构上门护理服务。护理服务机构为他们制定了一套科学合理的护理方案，家属每月花费240元，就能享受价值1200元的长护险上门护理服务，护理人员严格按照计划定期上门，一般每月有16天，每次上门帮助照护冯爷爷90分钟，进行沐浴、口腔清洁、头面部清洁，翻身擦药等。在专业护理人员的精心照料下，最大的改变还是冯爷爷本人，即使不能言语，但肉眼可见他的精神状态也好了起来，同时，子女的经济负担和照顾压力大幅减轻。
深耕普惠健康险，织密医疗费用“减负网”
多年来，湖南国寿始终将普惠保险作为服务民众的核心方向。在大病保险领域，公司作为湖南省大病保险服务的先行者，于2013年率先肩负起郴州市城乡居民大病保险服务工作，为超过410万城乡居民送去安心保障。此后，业务逐步拓展至全省各市州。截至目前，累计承保2.31亿人次，极大缓解了众多患者的高额医疗负担。
2021年10月，在多部门的指导下，湖南国寿牵头发起“湖南爱民保”，这是湖南省首款面向全省推广的普惠型商业补充医疗保险。截至2024年，该产品累计参保人数近670万人次，覆盖全省14个市州。累计赔付超10万人次，显著减轻了众多家庭因疾病产生的经济压力。
以71岁的W女士为例，她投保了“湖南爱民保”。2024年因主动脉夹层动脉瘤入院治疗，直至出院，共计花费医疗费用119.3万元。经基本医保等保险报销65万元后，个人需承担54.7万元。而“湖南爱民保”在综合理算后，为W女士赔付33.5万元，减负比例接近61.2%，有效缓解了W女士家庭的经济困难问题。
2024年9月，备受关注的惠民型商业补充医疗保险“湖南医惠保”正式亮相。湖南国寿积极践行社会责任、服务民生保障，作为联合承保的重要力量深度参与其中，为三湘百姓送上了一份重磅健康福利。
力挺“她力量”，女性健康险雪中送炭
为全方位守护女性健康，应对乳腺癌、宫颈癌等女性高发疾病风险，“湘女关爱保”应运而生。这款产品年保费只需100元，覆盖特定疾病与意外风险。2024年赔付人数超1.15万人次，惠及124万女性。
各类暖心故事同样在各地不断上演。长沙市民周女士在2023年7月花费365元投保“湘女关爱保”。2024年3月，她在湖南省肿瘤病医院被检查出“左乳癌”，其女儿于4月15日提交理赔申请，最终周女士一次性获得8万元理赔金，为其治疗提供了及时的经济支持。
创新服务模式：科技护航、助力乡振、多元推广
在科技赋能与党建引领双轮驱动下，湖南国寿成绩斐然。公司大力推广“中国人寿寿险APP”，2024年个人业务无纸化投保率实现100%。尤其是在理赔服务方面，湖南国寿持续创新优化。依托全流程智能化理赔作业，构建智能识别与智能审核体系，实现理赔初审与理算智能化，极大提升了理赔效率，最快案件从立案到结案仅需数秒，让民众切实享受到快速理赔服务。
在助力乡村振兴的征程中，湖南国寿推出“乡村振兴保险”，2024年承保人数超过61万，赔付超6000人次。同时，公司通过保单借款业务，积极为农村居民和个体工商户解决资金周转难题。2024年，累计办理业务达59万件，借款金额高达105亿元，为农村地区经济发展注入强大活力。
为推动普惠保险迈向新高度，2024年3月，湖南国寿全面启动“普惠金融推进月”活动。全省系统积极对接市场主体与民众金融需求，多渠道宣传普惠金融政策和产品。通过开展矩阵式金融服务，聚焦小微企业及民营企业、涉农主体、普通群众等重点服务对象，走进企业、乡村、社区，普及金融知识，宣传惠民政策，推进“保险+”服务模式，进一步提升客户服务体验。
未来展望：纵深推进普惠金融事业
中国人寿湖南省公司负责人表示：“保险行业天然具备普惠属性，本质上就是一项服务百姓的事业，这充分彰显了其政治性与人民性。未来，我们将紧密围绕中央金融工作会议要求，深入洞察市场保险需求，精准把握保险服务供给动态。一方面，不断打磨现有产品，强化保障精准性；另一方面，加速新产品研发进程，特别是针对那些保障尚未完全覆盖的群体，开发出通俗易懂、价格亲民、实用性强的普惠保险产品。此外，持续推动政企合作向纵深发展，借助政府的引领和资源优势，进一步扩大低收入群体、小微企业等的保障覆盖范围，推动普惠保险服务延伸至每一个需要的角落。我们还将持续优化智能理赔以及服务体系，提高服务效率与质量，让保险保障更加高效、便捷地惠及广大群众，切实助力湖南民生保障事业迈向新的高峰。”
从“银龄安康保”到“湘女关爱保”，从大病保险到长护试点，湖南国寿以创新产品与高效服务生动诠释了保险的人民性。未来，湖南国寿将继续围绕“保障有效、保费合理”的目标守正创新，深化政企合作，稳步扩大保障覆盖范围，持续为三湘人民提供优质的普惠保险服务，奋力推动湖南民生保障事业迈向新的巅峰。
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