张家界是我的故乡，43 个少数民族生活在此，土家族、白族、苗族寨子星罗棋布，少数民族占总人口 75% 以上。医疗保障是我的工作，各族工作人员团结在一起、奋斗在一起，各族群众相互理解支持，共同推动医疗保障事业发展。对我来说，民族团结进步工作是有色彩的，那就是石榴红、青山青、医保蓝。
石榴红
当我问到民族团结进步工作，医保前后台服务的工作人员打开了话匣子：“每天，都有很多少数民族群众来窗口办理业务，我们尽最大努力提供医保暖心服务。不管面对哪个民族的群众，都要耐心、细心，多为他们着想。”前台窗口土家族工作人员方艳，她在医保服务岗位上已度过了 11 个春秋。
“忙起来的时候，同事都会互相帮忙，虽然工作量比较大，但大家齐心协力，总能解决各种难题。”土家族参保登记工作人员李舒萍这样说，她已经在医保工作了9年。
“中华民族一家亲，我的工作就是让各民族参保群众都享受到应有的医保待遇。能够帮到他们，我觉得很充实、很满足。”待遇审定工作人员廖毅，一位土家族小伙子，他每天都为群众解答异地就医和特门特药问题。
稽核工作人员刘丽红，一位热情的白族姑娘，她凑过来抱了我一下：“‘像石榴籽一样紧紧抱在一起’，不就说的咱们吗？咱们这里有很多少数民族，是一个民族大家庭！”
73岁的苗族张奶奶来到医保咨询，负责待遇审定工作的吴蓉了解到她长期居住在北京，耐心给她解释了相关医保报销政策。“我们主动帮她办理了异地安置，让张奶奶以后在北京就能直接报销，不用跑回来。”吴蓉说，“张奶奶很高兴，走的时候说我们医保工作人员‘特别亲切’，夸我们‘服务热情’。”
“那是必须的，群众满意度 100% ！各族群众评的！”一提到医保服务，土家族窗口工作人员田乐脸上都带着自信，“我们可是‘全国巾帼文明岗’！”
敬业奉献，为民服务。一个医保窗口，拉近了工作人员的心，拉近了各族群众的心。我们团结一心，在为民奉献中铸牢中华民族共同体意识，绘就民族团结进步工作的“石榴红”底色。
青山青
在张家界，每一座青山都留下了医保人的足迹。由于地处武陵山腹地，张家界山地面积占总面积的 76%，在工作中，医保部门面临着一个重大的问题：如何让偏远山区各民族的参保群众都能享受到同等优质的医保服务？
为解决这个问题，我们积极开展了多项工作，比如全力打造“15分钟医保服务圈”，将医保经办事项和门慢特病报销、异地就医报账等代办事项不断下沉到村级，构建市、县、乡、村“四级医保经办服务体系”；又比如深入到山区民族聚居地，通过走访、调研等方式了解少数民族群众的实际情况和需求，最后全国首创，推出“医保快递”服务，主动为各民族参保群众提供送药上门、收业务资料、办医保业务等“一站式”服务。
武陵源区田富村医保快递员曹文艳告诉我，村里73岁的土家族赵奶奶，患有高血压病、脑梗等疾病，需要长期吃苯磺酸氨氯地平片等药物治疗，但家里的子女都在外地务工，独自留守在偏远山区，初见她时满脸愁容，沉默寡言。“医保快递”为赵奶奶办理“购、送”业务，定期上门服务，还与她拉家常，讲医保政策，帮她解决困难，让她感受到关心和温暖。赵奶奶说，医保快递员“就像自己的亲人一样”，脸上渐渐有了笑容，也慢慢愿意谈及自己的生活，还给曹文艳他们讲土家民间故事。每每说到“医保快递”，她都说国家政策好，连声说感谢，对医保的工作十分认可和信任。
“我们不仅是送药，还送各种惠民利民政策和医保服务……去了以后村民都非常热情，只要家里和地里有的，比如花生、土豆之类的，总想给我们带点。我们肯定不能收，是吧？”曹文艳笑着说。
2022 年底，新冠疫情在张家界蔓延，医保系统进行了一场大接力：“医保快递员”第一时间深入山区少数民族聚居地入户走访，发现部分群众还有腹泻等症状，并且没有药品。各级医保部门得到信息后，立刻行动，统筹调配抗疫药品，各大定点医药机构积极响应号召，迅速筹集“爱心抗疫包”。2023 年 1 月中旬，“医保快递”的最后一位重点关注对象收到送来的 “爱心抗疫包”，其中就包括了肠胃药。“我们这里比较偏远，疫情来了我本来有些慌，生怕生病了没有药，现在觉得很安心。”在武陵源区最为偏远的少数民族乡村黄河村，村里的远爷这样告诉医保快递员。
如今，张家界少数民族山村的居民，在家门口就能享受到优质的医保服务，患者生活质量得到了很大提升。
医保蓝
每当看到中国医疗保障的蓝色 logo，我常想，我们医保部门就是要给 56 个民族撑起一片医疗保障的蓝天，让参保群众在面临疾病时，能够更加从容，更无后顾之忧地生活。
我国从“零”开始，到建成世界上最大的医疗保障网，全民参保率稳定在 95% 以上，特殊困难群体一直是 100% 参保！我们推进大病保险工作，及时缓解各民族群众的高额医疗费用压力，防止因病返贫、因病致贫；强化医疗救助托底保障，少数民族贫困人口在生病时都能得到及时充分的医疗救助；我们守护“看病钱”“救命钱”，实施医保支付方式改革，加强医保经办体系建设，组织医保政策宣传、健康义诊、关爱帮扶活动……我们以医保为纽带，增强中华民族共同体的凝聚力和向心力，民族团结的“医保之基”空前夯实。
以桑植县洪家关白族乡一位复姓上官的居民为例，他于 2022 年 2 月、5 月在长沙湘雅医院住院，医保报销后自己未申报大病保险，2022 年 10月，桑植医保工作人员在对异地住院患者筛查时，发现他符合大病保险补助条件，主动联系，为他办理了手续，获得大病保险补助 11736.76元。他紧紧握住工作人员的手：“感谢，太感谢了，你们真是给我帮了大忙！”还送来一面写着“为群众排忧解难，做人民满意公仆”的锦旗。
“我们医保部门正以更有力的举措，更务实的态度，更扎实的作风，推进各项工作，更好满足全市各族群众的医疗保障需求。”市医疗保障局局长李志益满怀信心，她坚信只要大家团结一心，医保事业就能取得更加丰硕的成果，更好地惠及各族群众。
“4月集中宣传月，全市所有区县都开展了‘送医保政策下乡’活动，‘15分钟医保服务圈’全参与。我们作为医保工作者，要让各民族群众感受到党和国家的关爱与支持。”党组成员、副局长向辉标说。
“中华民族一家亲，同心共筑中国梦”，医保事业发展的每一个进步，都离不开各族人民的共同努力。我们不分民族，共同为实现医疗保障事业高质量发展、实现中华民族伟大复兴的“中国梦”而奋斗。
（ 作者单位：张家界市医疗保障局）
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