“从起飞到落地，各个环节都有相应的部门负责管控，做到事无巨细，我们致力于打造高品质旅游体验，做到‘三好’服务意识，即做好游客的旅游顾问，旅游秘书和旅游管家，让每个客人满意而归。”7月19日，张家界芙蓉假期国际旅行社总经理、2022年消费维权年度人物钟福琳在接受记者采访时说。
钟福琳是来自桑植县马合口白族乡的一名土生土长的白族姑娘，从基层导游到旅游经营管理者，她一路打拼，从业已有20多年。2014年，怀揣着乡梓情怀，她和她的先生创办了张家界芙蓉假期国际旅行社，公司短短几年时间，被评定为湖南四星级品质旅行社。目前，公司客源面向上海、北京、江苏、浙江等地市场，主要客源地为华东地区。“内强素质提效能，外抓服务树形象”是张家界芙蓉假期国际旅行社打造企业核心竞争力的重点举措，2014年，她面向全国率先推出“不带钱包游湖南”精品线路，即一价全含，真正不带钱包，提供更贴心、人性化服务，让客人明明白白消费，赢得了游客的广泛赞许。
“‘铁腕治旅’行动实施以来，全市上下重拳整治旅游市场环境，我市旅游市场得到进一步规范，有力促进了行业健康发展。” 提及“铁腕治旅”，钟福琳连连称赞：“这是一种约束，更是一种激励，行动既提高了从业人员门槛，提升了旅游服务质量，还力促了旅行社更加品牌化发展，从而反推整个旅游行业的产业升级。”
“我是0305团的五号家庭，这次来张家界七日游，感谢你们带来幸福感、安全感。导游很负责，给我们认真讲解、热心服务，给了我们一段难以忘怀的旅程……”这是一封来自上海家庭的感谢信，像这样的感谢信，自2014年旅行社成立以来，已经收到过上百封。
走进公司会议室，墙上挂着的一面面锦旗颇为显眼，每一面锦旗的背后，都有一个导游和游客之间暖心的故事——背腿脚不便利的客人登山完成游玩心愿、半夜挨个药店敲门为客人买药，游客中暑背着游客下山……他们的真诚、用心的服务深深地打动着每一位来张家界的游客。
本着高起点、高标准、高品质的经营理念，张家界芙蓉假期国际旅行社依靠贴心的旅游服务，高素质的经营管理队伍，自公司成立以来，已将华东市场近30万游客引流到张家界，期间未发生一起游客投诉事件，“零投诉”成就“好口碑”，2020年，张家界首个消费维权服务站也在该公司挂牌。钟福琳感到自豪的同时，也深知肩上担子沉重。“旅游人要做的只有一件事，那就是做好服务，让游客满意，公司认真贯彻执行消费纠纷调解制度，建立了公司内部处理应急机制，真正做到了有问题必定自查自纠，致力为游客排忧解难，为公司，更为家乡树立良好形象。”
“我们是土生土长的张家界人，必须努力守护好张家界的‘金字招牌’。我相信‘铁腕治旅’只要坚持下去，张家界旅游一定会迎来天朗气清的明天。” 钟福琳对张家界旅游前景信心满满，“作为旅行社来讲，我们要大力配合和支持政府的这次行动，下一步我们将本着精益求精的精神，继续挖掘特色产品，夯实内部管理，搞好产品升级，进一步塑造自身品牌，得到更多游客的认可和肯定，力求让每一位游客高兴而来满意而归！”（全媒体记者 唐晴 实习生 庹星）
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