张家界新闻网3月20日讯（通讯员 朱玉璋 杨惠 王滔）3月19日，湖南移动张家界分公司团委以“弘扬雷锋精神，关爱老人，移动科技助老”为主题，组织青年志愿者们走进紫舞公园，开展反诈知识宣讲、智能手机使用指导及服务满意度宣传活动，用科技力量架起助老“暖心桥”。
活动现场，青年志愿者们通过"案例讲解+情景模拟"的形式，向老年群体普及新型电信诈骗手段，重点解析冒充亲友转账、虚假中奖链接等常见骗局，并现场指导老人下载“国家反诈中心”APP，开通骚扰电话拦截功能。“以前接到陌生电话总怕错过重要信息，现在学会用手机直接识别诈骗号码，心里踏实多了！”67岁的李奶奶在志愿者帮助下掌握了防诈技能后感慨道。
针对老年人“用机难”问题，志愿者们采取“一对一”教学，手把手教授微信视频通话、医院挂号等高频功能操作，同时印制大字版《智能手机使用指南》发放给老人。“孩子在外地工作，今天终于学会用微信发语音了！”活动现场，老人们兴致勃勃地练习新技能，志愿者还贴心地为每位老人留下服务热线，承诺提供后续答疑。
活动期间，工作人员同步开展服务满意度调研，收集老年群体对移动网络、资费套餐等服务的改进建议。据统计，当天共服务老年群众65余人次，发放反诈手册、适老服务指南等资料110余份，现场解决智能终端使用问题20余个。
张家界移动团委负责人表示，此次活动既是传承雷锋精神的实践，也是落实“银发服务”专项行动的重要举措。未来将持续开展科技助老进社区活动，通过适老化产品升级、专属服务通道建设等方式，助力老年人跨越“数字鸿沟”，用实际行动践行央企社会责任。
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