旅行社网络中心负责人、特色客栈老板、张家界客栈联盟发起人、“界上人家三下锅”餐饮品牌老板、“花小主”奶茶店老板……张家界本土旅游人彭万林有着太多的身份。
一个冬日的午后，坐在溪布街一家客栈里，围着火炉，听这个小个子的80后，讲他在折腾中转型。
开始涉足旅行社，彭万林便不走传统路，而是独立开设网络部门，创建张家界VIP旅游网站，专门接待网络直客。随着越来越多的年轻人通过网络了解旅游信息，彭万林从2011年起便迎来了直客接待热潮。“这几年直客接待形势不错，其中2012年接待的直客最多，达到了1万5千多人。”后来，移动互联网兴起，微信成为游客获取资讯的重要途径。2013年，他便创建了张家界旅游行业最早期的自媒体平台——张家界微旅游。
直客来到张家界，住哪里？彭万林 又开始了折腾，于是打造特色休闲客栈。早先，他在天子山顶丁香榕开了一家米兰客栈，后来规模慢慢扩大至100多个床位，极富民俗特色的米兰客栈曾被评为“中国最美的客栈”。2013年底，他和朋友合伙在武陵源又创建了遇安邸精品客栈，专门请人设计，植入湘西文化，营造“小而美”的客栈氛围。2014年6 月，遇安邸建成开业，13间客房，一个月的营业额便达到了10万元。2014年6月18日，他联合观山悦公馆、八戒青年旅舍、陌路如花旅行主题客栈，成立了张家界客栈联盟，一起探索客栈发展。
2015年初，在米兰客栈旁边，一家“界上人家三下锅”餐饮店和一家“花小主”奶茶店吸引了游客驻足，客栈、餐饮店外墙上的巨幅画作成了游客拍照留念的背景。涉足特色餐饮，是彭万林的又一次折腾。他说，特色餐饮丰富了游客的旅游元素，增加了游客的文化体验，也是旅游的一次转型。
围绕自助游客人，他还将继续折腾，谋划在张家界市城区创建特色旅游聚集地，将特色客栈、特色餐饮店等聚集在一起，产生特色聚合效应，实现1+1>2。
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