在我市经济发展的进程中，民营企业是一支充满活力和动力的“生力军”。在这支“生力军”中，张家界天马国际旅行社有限公司（以下简称“天马国旅”）是旅游行业领域显目的一员。
天马国旅成立于2004年，致力于为中外游客提供优质服务，为张家界树立良好形象，先后荣获全国青年文明号、湖南省服务标准化单位、湖南省最佳星级旅行社、张家界市优秀旅行社等30多个荣誉称号。
在挑战与机遇并存的环境下，天马国旅如何一步步发展并壮大，成为行业翘楚？3月25日上午，记者采访了天马国旅的董事长兼总经理彭双全。他的回答是——不断提升价值链，持续补强创新链，大力拉长产业链，用品质塑造张家界旅游产业品牌。
坚持初心，发展旅游主业，不断提升价值链。彭双全介绍，天马国旅自创立以来一直坚持“质量兴社、品牌强社”的经营理念，脚踏实地做旅游服务。公司发展培养了一支训练有素、经验丰富、服务热忱的团队和高素质导游队伍。目前，公司有员工200余人，其中导游100多人，包含中文、韩语、英语、泰语等多个语种。相继推出老年专列、户外、亲子及研学游等旅游特色产品，其中亲子及研学游自2012年推出以来，随着市场需求的不断扩大，接待量从最初的500多人攀至去年的4000余人。
凭借好的队伍和产品，天马国旅大力开拓国内外市场。“入境市场方面，近年接待人数每年以30%的比例持续增长。”据数据显示，2018年天马国旅共接待游客约10万人，其中入境游客接待了47000余人，入境市场分布欧美、韩国、马来西亚、越南、泰国等国家和地区。目前，天马国旅是市公安局出入境管理部门指定的办理泰国、越南旅游市场落地签的旅行社。不断“开疆扩土”的同时，公司积极响应市委市政府号召，严格落实相关规定，大力规范经营行为，持续加强现代化企业管理，提升自身产业品牌形象。
走进天马国旅会议室，墙壁上“全国青年文明号”“湖南省星级旅行社优秀品牌奖”“湖南省旅游市场开发工作先进单位”“张家界市创先争优先进基层党组织”“平安满意在张家界专项活动中游客最满意的旅行社”等金灿灿的奖牌让人目接不暇。2018年，天马国旅还成为全市旅行社企业安全生产标准化管理体系建设的4个试点企业之一。从服务到品牌，从市场开发到企业管理，一块块沉甸甸的奖牌记录了天马国旅不断提升价值链的历程。
拥抱创新，探寻融合路径，持续补强创新链。旅游是张家界的立市之本、强市之基，也是天马国旅的发展之源。彭双全说，公司紧跟时代趋势，积极探索创新融合之道，在“旅游+”上下了一番功夫，也取得了一番成绩。
“旅游+节会”，既卖风景也卖热点。早在2012年，天马国旅举办了首届中国（张家界）老年国际文化旅游节，有来自全国20多个省市区以及泰国、马来西亚等国的4000多人参加。“近年来，我们增强与行政部门的合作，成功接待了一些高规格的会议。”彭双全例举了首届海峡两岸旅行商交流大会暨乡村旅游推广活动，东北亚地区地方政府联合会（NEAR）第十一次事务委员会议暨2017NEAR国际论坛会议接待，第十二届东北亚地区地方政府联合会全体会议接待等。
“旅游+互联网”，提高了产品传播速度和范围。借助互联网传播优势，天马国旅走上旅游电子商务之路，拥有了企业自己独立的经营网站，在淘宝、天猫商城开设了企业网店。同时，天马国旅在途牛、携程等第三方平台、新浪官方微博、微信公众平台发布特价信息及最新的旅游资讯，为不同年龄、不同喜好的游客量身制定旅游线路产品。“游客手指一点，就能完成旅游报名全过程。”彭双全笑着说。
“旅游+体育”，充分利用并宣传张家界的户外旅游资源。“在世界独一无二的自然风景里，骑行竞速是一件多刺激的事！”彭双全热衷这种骑行的乐趣，也承办了诸如湖南省首届“环天门山”国际自行车邀请赛暨湖南省第七届天门山“天路”自行车挑战赛、张家界户外嘉年华等体育赛事，让众多的骑行爱好者享受到了骑在“画”中的快感和美感。
近年来，天马国旅主动拥抱创新，探索融合发展的可能性、可行性路径，利用好张家界的旅游禀赋，打出“旅游+”的融合牌，不断补强企业的创新链。
丰富业态，迈向多元发展，大力拉长产业链。围绕吃住行游购娱旅游六要素，天马国旅在坚持做好旅游服务主业的基础上，致力于多元化发展，旗下有酒店、户外俱乐部、购物店等分支机构，经营范围涉及会议会展、大型活动组织策划、客房代订服务、户外用品销售、餐饮住、疗休养等服务板块，公司总资产近3000万元。
随着张家界高铁时代的来临，借助民宿旅游年等一系列利好政策，彭双全又有了新的动作。“当前，我们正在规划一个高端客栈群。”彭双全介绍，客栈群选址在永定区沙堤街道办事处，以期借助临近高铁站的交通优势，毗邻武陵源核心景区、天门山景区的空间优势，促进公司产业更好地发展壮大。
前景可待，未来可期。彭双全表示，天马国旅将始终坚持脚踏实地，塑造并维护好张家界旅游产业的品牌形象。
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