米粉是小米手机最忠实的用户，米粉重复购买2~4台手机的用户占42%。黎万强说：“做朋友的心理就是，如果你这个问题是你的朋友来找你解决的话，你会怎么做？那当然是能解决就给他立刻解决了，解决不了也要想办法帮他解决。小米一路走下去，如果能够踏踏实实地维护好一两百万的用户，这些用户真的是认可我们，对这个品牌的忠诚度、认可度很强，其实就够了，不要想太多。”
社会化营销四两拨千斤
不同营销渠道有功能区别：微博拉新、论坛沉淀、微信客服。社会化营销的核心是参与感。反对高大全，要有娱乐化表述，找到四两拨千斤的巧劲儿。
在论坛成功之后，黎万强又向微博、微信等社交媒体发力。通过摸索，微博慢慢成为事件营销的主场，为小米赢得新用户，而论坛则沉淀下资源用户，微信则慢慢地开始发挥客服的作用。“论坛+微博+微信+QQ空间”成为小米营销的组合武器，小米几乎完全放弃了传统的广告形式。
“我们的论坛注册用户有将近1000万，10万日发帖量。新浪微博和腾讯微博的粉丝分别都超过了200万，微信的粉丝则达到256万，每天在微信上用户跟我们互动的信息在3万多条。”黎万强带领百人左右的团队，支撑着这几个主要的社交平台的互动，其中小米论坛30 人，微博30人，微信10 人，百度、QQ 空间等10 人。
社交平台可以“黏”住用户的核心是参与感，而制造参与感的两大利器则是“话题+活动”。小米的论坛、微博一直就是话题不断、活动频频，一次又一次的小高潮，将用户带入小米的语境当中。
小米在微博上的第一个活动是“我是手机控”，让大家都来秀一个自己玩过的手机。雷军在微博里率先炫耀自己的“藏品”，随后激发出用户的怀旧情绪和炫耀心理，瞬间就有100万用户参与，而小米并没有为此付出一分钱的广告费。活动的本质满足了人性里炫耀的根本心理。小米做活动无外乎两极分化，要么有很大的利益诱惑，要么极大地娱乐化。
另一个不花钱的经典案例是“盒子兄弟”。小米为了显示手机包装盒的质量，找了两个胖胖的内部员工站在一个小小的盒子上，这张照片极具喜感。随后被网友恶搞，把这照片搭配到各种背景里，“盒子兄弟”一夜走红互联网。黎万强总结道：“互联网反对高大强，要用娱乐的方式去做营销，四两拨千斤。小米做事的特点是没有明星和美女，只有产品，有用户和自己这群屌丝。”
最为经典的是小米手机青春版上市前，策划了“我的150克青春”话题。在话题启动的初期，抛出一个悬念：“传说人的灵魂是21克，那为什么是150克呢？”小米迟迟不给结果，引起用户的大讨论。接下来，是一系列的青春插画，内容大致是大学时代的经典场景，一系列海报上有男生版女生版的各种象征青春的东西(比如男生的有游戏机、照相机，女生的体重计和粉红内衣)。活动的高潮是小米的7个联合创始人合拍的微视频，这7个老男人回到大学宿舍，模仿《那些年我们追过的女孩》，拍了一系列的海报、视频。没有花钱请青春靓丽的演员，几个老男人集体卖萌，话题感十足。同时，在活动中有奖转发送小米手机，3天送出36台小米手机。在青春版手机发布时，答案正式揭晓，150克是青春版的小米手机重量。话题的趣味性加上奖品的诱惑，微博转发量203 万次，涨粉丝41 万人。“从前的营销都是一种强制性地教育式地营销，都是说单向通道，我要给你改变观念，去洗脑。但是今天时代变了，应该用一种更娱乐化的方式来讲述你的产品，进行体验式地营销。让用户走近你，让他感到原来你是这样品质，你是这样做事的态度。”黎万强带领团队，用玩的方法颠覆了传统的营销理论。
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