旅游是文明的产物，文明是旅游的内核。而文明的约束从来是双向度的，只有游客和从业者都以文明为遵循，才能确保旅游过程赏心悦目、旅游产业健康平稳。近日发生在张家界的群体性事件，就是个别游客和从业人员双双背离“文明”后酿成的恶果。
相互尊重，尽可能从对方的立场和角度思考问题，是文明素养最基本的体现。如果遇到问题、发生矛盾，都觉得“唯我是尊”，都把责任全部推到对方身上，必然导致矛盾升级，最终有可能让事情无限放大。
同样，文明素养还体现于对秩序的尊重。事实上，产生误解、发生纠纷并不可怕，凡事依法依规处理，既是对自身权益最有效的保护，同时也是对秩序最基本的尊重。绕过既有的社会秩序，一味采取情绪化的方式处理，都属于非理智、甚至是野蛮的行径。旅游是有着巨大潜力的新兴产业。然而，旅游业繁荣的背后也乱象横生：一边是旅游市场价格混乱、服务低劣、内容掺水、管理无序，另一边是游客无视秩序、四处涂鸦、乱丢垃圾、趣味低级。这些存在多年的乱象，严重掣肘着旅游市场的健康发展。
值得注意的是，以往的社会舆论集中在旅游从业者和管理者层面，而对于游客层面的文明出游、理性参与相对缺少足够的引导和监督。任何事物不能游离其整体性,文明进步一定是有关各方共同进步的结果。旅游业界应有业界的担当，游客也应有游客的规矩，只有清晰的边界和良好的自律，才能促进市场的繁荣有序。当然，旅游服务的提供者，是矛盾的主要方面，在旅游过程中要担负更多的责任，在矛盾面前要表现出更大的“雅量”。
发展中的旅游业需要监管，更需要引导。经过多年不懈努力，湖南旅游业拥有了一批享誉全国乃至世界的金字招牌，殊为难得。来的都是客，相逢是机缘。湖南的山水人文能够吸引来各地的游客，是我们的光荣，我们理应把他们当成客人，待以最大的诚意，提供最好的服务，对纠纷和矛盾予以快速合理的解决。只有以文明优质服务为标尺，锲而不舍，久久为功，方能打造出整个湖南旅游的金字招牌，这一道理，尤其值得我省旅游从业人员谨记。
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