从5月20日起，长沙市所辖的区县(市)287位领导将按照在全市范围内公布的接访安排表接待群众来访。区县(市)领导接访安排在全市范围内公布，这在长沙还是头一次。这也表明，长沙正在逐步由被动接访群众向主动服务群众转变。
领导职务、电话公布
5月17日，长沙市信访局在媒体用了4个半版的篇幅公布了《2013年各区县(市)领导接访安排表》。其中，涉及长沙6区3县(市)和高新区287位领导，内容主要包括接访地点、电话以及接访领导的姓名、职务、分工以及接访时间。
除此之外，长沙对市直部门班子成员接访也作了要求，每周一市直单位都要安排班子成员接访。
“公布区县(市)领导的接访安排，并不新鲜，区县(市)也一直在这样做。”长沙市信访局党组成员、副局长陈艳表示，与以往不同的是，原来都是各区县(市)在当地公布，而这次公布的范围扩大到了全市。
反映问题不再抓瞎了
不少市民认为这是长沙市畅通信访渠道的一个好举措。“比如我要反映社保问题，就可以去找分管领导，不再抓瞎了。”市民卢敏认为，至少省去了打听“该找谁，去哪里找”的环节了。
卢敏说，一些市民有可能户口在雨花区，而却住在岳麓区，这样他反映的诉求可能涉及到多个区。按以前的做法，单单在某个区公布，部分市民可能“不知情”，或了解不全面。这样，市民上访的成本无形中变高了。“此次公布范围的扩大，则让更多市民获得了信息。”
释疑
谁来监督领导干部接访
将组织多部门不定期督察
疑问：领导接访，关键还是看落实。那谁来监督领导干部接访呢?
解答：陈艳说，公布范围更广，这表现出长沙市的信访渠道更畅通了。同时，也有更多的市民来监督领导接访工作了。
“谁接待、谁办理、谁负责。”长沙市委常委、常务副市长陈泽珲说，长沙市将组织多个部门对全市领导干部公开接访下访工作进行不定期的督察暗访，重点督察人员到位、要素公开、接访效果等情况，并将督察暗访情况在全市通报，并纳入领导绩效考核范围。
如何更有效地反映问题
不要什么事都找“一把手”
疑问：在一些地方曾发生过“一把手”接访日排长队，其他领导接访时“空空如也”的现象。如何解决这一现象呢?
解答：陈艳说，市民上访和反映诉求一定要理性。不是什么事都要找“一把手”，以为找“一把手”容易解决些，其实不然。因为问题还是要在发生问题的责任主体单位解决。
陈艳说，比如反映劳资纠纷，那就得去找分管这块的领导。而且每次接访时，他会把分管单位也带过去，这样更利于现场解决问题和交办问题。
陈艳也提醒，市民在反映问题时，一定要合理，如果诉求过高，突破了政策的底线，那也就无法解决。
提醒
各区县(市)领导接访地点
芙蓉区 区信访局202房 84683325
天心区 区人民来访接待中心2楼接访室 85899132
岳麓区 区矛盾调解中心 88999366
开福区 区社会矛盾调处中心 84558112
雨花区 区人民来访接待中心 85880412
望城区 区人民来访接待中心 88062047
长沙县 县信访接待大厅 84012176
浏阳市 市行政中心附三栋一楼人民来访接待中心 83611845
宁乡县 县会议中心一楼信访局接待大厅 88980622
高新区 高新区接访大厅 88995532
渠道
信访渠道有6种
目前，长沙的信访渠道有以下几种：
群众走访、人民来信“绿色通道”、网上信访、视频信访、电话信访、信访代理等。
数据
“一推行四公开”
化解矛盾11万个
长沙市开展“一推行四公开”活动，全市党员干部走访群众238万户，化解矛盾纠纷11万个，办理好事实事6.7万件，落实帮扶资金1.6亿元。
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