张家界新闻网讯（通讯员）近日，在全省坚持和发展新时代“枫桥经验”暨调解工作会议上，武陵源区人民法院被评为湖南省新时代“枫桥经验”先进典型。
近年来，武陵源区人民法院积极探索服务武陵源区旅游大局新路径，持续推广“枫桥经验”，与公安、司法、文旅等多部门联手，推动涉旅纠纷前端预防、中端防范、末端调处，创新以“全域排查+多方联动+旅游速裁”为核心的预防化解涉旅纠纷“联调速裁”工作法，涉旅纠纷调解成功率、满意率均达100%，旅游纠纷同比下降35%，旅游人数、旅游收入、游客满意度不断攀升，打造了新时代景区版“枫桥经验”样板。
“全域排查+关口前移”，助推涉旅纠纷前端预防
联建联调队伍全域化治理，与旅游检察、旅游警察、景区管委会、旅游服务中心等20多家单位、企业党组织联建在核心景点建立巡回办案点、旅游纠纷调解室、党员示范岗，共同推进平安景区创建工作；志愿者服务队伍常态化巡查，充实党员干部、青年团员、巾帼志愿服务队伍，与“袁谋文党代表工作室”“金鞭溪女子巡查队”“夜间义务护送”等平安志愿组织联动，积极延伸司法服务；景区应急服务队伍全方位解困，紧密联合旅游快警巡逻队、专业搜救队、夜间巡防队、“旅游医生”服务队，打造“反应迅速、有求必应”的“景区10分钟应急救援救治圈”，快速安全化解旅游纠纷率达100%。
“一个中心+多方联动”，助推涉旅纠纷中端防范
“法庭+文旅”共建涉旅纠纷诉调对接机制，成立“三方四家”（“三方”：法庭方、文旅方、游客中心。“四家”：法庭、文旅、旅游协会、工商联）联合调解中心1个、旅游纠纷调解室5个，聘请律师进驻诉调对接中心协助化解旅游纠纷，2023年以来调解涉旅纠纷案件近300件；“法庭+司法”共建诉调对接调解员队伍，面向退休法官、检察官、警官以及具有丰富调解工作经验的热心人士，组建15名人民法院特邀调解员队伍，积极打通“线上+线下”两个渠道，启动“靠前调解+司法确认”工作模式，高效化解旅游纠纷；“法庭+景区”共建诉调对接工作站，推动法庭与各个景区共建诉调对接工作站，专门调解发生在景区的各类旅游纠纷，实现“小矛盾不出景点、大矛盾不出景区”。
“旅游速裁+一站服务”，助推涉旅纠纷末端调处
简化解纷程序，开通涉旅纠纷绿色通道，利用手机、网络的灵活便捷特性，打造电话立案、短信立案、二维码扫码立案、微信立案等诉讼平台，积极引导当事人通过调解疏导化解纠纷，将诉讼审理时间减少到1至3小时结案，最短 30 分钟即可审结。就地化解矛盾，旅游速裁法庭实行24小时值班制，将审判工作延伸到景区、酒店等地，实现哪里有纠纷投诉哪里就有旅游速裁临时法庭，为涉旅矛盾纠纷当事人提供一站式、集成式司法服务，实现涉旅矛盾纠纷就近能办、同城通办、多点协办。拓展解纷渠道，开通网上旅游速裁法庭微信在线调解室，游客可直接通过微信平台在线调解、在线开庭、在线兑现，实现涉旅矛盾纠纷“网上能办、码上就办、异地可办”。
掌上张家界微信公众号
掌上张家界APP
日报新浪微博
数字报
