(全媒体记者 朱付勇 通讯员 雷术)2024年4月9日下午临近下班时分，不远万里从英国回乡的彭女士，携其女儿、哥哥一道，为张家界市武陵源区信访局送来了一面“倾心为民办实事 惠民之举暖人心”的锦旗，“我真的没想到，因为来去不便，原以为没有希望了，你们局长还亲自带队去查阅相关历史档案，找出来最关键的证据，谢谢，谢谢，太不容易了……”彭女士满心感激道。
彭女士原系武陵源区煤炭公司职工，自1994年公司破产下岗失业后，随丈夫赴英国创业。2023年底，已到法定退休年龄，因提供的原始资料有限，加之自己身处异地，不能办理正常退休。2024年1月7日，彭女士回国探亲，抱着试试看的心理，来到了武陵源区人民群众来访联合接待中心。
通过该局的综合协调，因建区初期文件管理还不那么规范有序，辗转多部门查阅相关历史资料，最终在一大堆20多年前的杂件中找到有利证据，为人社部门依法依规办理彭女士的退休手续提供了有力佐证，成功化解其心结，便出现了开头信访人与信访工作“服务员”双向奔赴的动人画面。
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