张家界新闻网8月25日讯 （通讯员 李林） 张管局综合执法大队自2016年4月份成立以来，共接到各类旅游投诉咨询千余起，调解成功率高达95%，保障了广大游客及旅游从业人员的合法权益，受到游客及景区从业人员的好评。
8月24日下午16时许，综合执法大队接到旅游投诉报警，电话求助称：自己一行人在景区内参加旅行社，受到欺骗，请求处理。
接到报警后，综合执法大队旅游投诉办高度重视，立即赶到现场，找到报警人。经了解，广东中山市客人一行8人参团后，与旅行社签订合同680元三天两晚包食宿及景区门票，可以自由选择乘坐索道及电梯，但是，到了景区却强行要求游客购买索道票，客人感觉受骗了，于是报了警。了解情况后，执法大队旅游投诉办工作人员仔细查看了他们的旅游合同，把景区的情况再次向游客做了详细说明，告知导游这样做不仅仅是为了赚钱，更是为了客人轻松安全旅游着想，步行袁家界至少需要三个小时，为了整个团队的安全，要求你们游客统一行动，也是情有可原，并将景区的消费情况为客人做了详细的预算，客人渐渐点头表示理解，执法大队旅游投诉办工作人员叫来带团的导游，给客人因不礼貌行为进行道歉，后来游客主动要求跟团继续旅游。
临行前，客人及导游都争着与执法大队工作人员握手，游客万分感激的说到：“在这景区内，有你们这样一群确实为游客服务的人，我们更加安心愉快的游玩了！
官方微信掌上张家界
掌上张家界APP
日报腾讯微博
日报新浪微博
数字报
