吉首的杨先生，是一位建筑工程承包商，正值盛年的他事业如意，儿女双全，家庭安定幸福。2020年初，新冠病毒肆虐，为规避疫情风险及意外风险，杨先生通过泰康人寿吉首中支代理人张女士的介绍，为自己投保了一份《泰康e顺短期意外伤害保险》（简称“爱心保”），年缴保费100元，保额20万。
天有不测风云，人生永远不知意外和疾病谁先降临。2020年12月20日，杨先生自驾车，不幸追尾货车，当场身故。
得知这一事故后，代理人张女士立即拨打泰康人寿服务热线95522报案，理赔员与代理人前往被保险人家中慰问并了解情况，积极协助收集理赔相关资料。2021年1月11日，杨先生家属提出理赔申请，泰康人寿于13日结案，20万元理赔款支付到受益人账户。家属悲痛之余，对泰康人寿保险公司诚信快速的理赔、热情周到的服务表示感谢，并亲至公司送锦旗“意外无情，泰康有爱”致谢！
客户至上，关爱生命，泰康人寿持续不断地做好客户服务，在客户发生保险事故、最无助的时候，泰康人寿以热情诚挚的态度、诚信快捷的理赔，让客户感受到保险服务的温度，快速到账的保险理赔金也在一定程度上让逝者对家人的爱与责任得以延续。（杨清兵）
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