张家界市邮储银行：“手语银行”提升服务温度

2022-06-02 16:30:59 来源：张家界新闻网作者：郭琪阅读：

数字报

张家界新闻网6月2日讯（郭琪） 5月28日,邮政储蓄银行张家界市分行举办了“手语服务技能”培训班，特邀请专业手语老师进行授课。手语服务创建支行张家界市营业部支行全体人员及城区其他5个网点部分工作人员参加培训。

此次培训采取线下授课方式，对银行日常服务、网点接待用语及银行专业术语等内容进行培训，并要求参训人员基本掌握银行服务常用手语技能，不断提升网点员工与特殊群体客户的交流沟通能力。截止培训结束，参训人员基本会使用手机银行的“视频客服”功能，满足客户远程手语在线服务需求。

培训结束后，手语老师还带领学员走进我市特殊教育学校，给特殊学校的学生们进行金融知识宣传，也让学员和学生们进行简单手语沟通交流，夯实手语沟通技能。

手语服务特色网点市分行营业部支行，手语服务标识、服务设备也于5月底前全部整装到位，今后营业部支行将把“用心、贴心、真心”的服务一直传承下去。城区其他网点每日也充分利用晨会时间，由参训人员对支行员工进行转培训，一起学习基本服务手语动作，确保每位员工掌握基本手语服务能力。

邮储银行张家界市分行一直以来秉承以客户为中心的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，并将大的社会责任转化为细小的“服务点滴”，将“服务有温度”的标准内化于心、外化于行，推进人性化、多样化的无障碍金融服务。