开栏的话
为进一步优化我市营商环境，推动全市经济社会高质量发展，市委、市政府决定在全市范围内深入开展营商环境突出问题专项整治行动，重点整治涉企行政执法民事刑事司法、政务服务、征地拆迁、公共资源交易等方面存在的影响营商环境突出问题。张家界日报·掌上张家界从今日起开设“优化营商环境”专栏，对优化营商环境工作、专项整治行动进展进行跟踪宣传报道，敬请关注。
张家界新闻网 全媒体记者 王芳 9月15日，记者来到市政务服务中心7楼服务大厅看见，在醒目位置设置有市工程建设项目联合审批标识，进门处摆放着4块提示牌，从立项用地规划许可阶段到竣工验收阶段的办事指南、审批流程等，扫一扫二维码，即可一目了然，大厅内各个窗口的牵头单位和负责办理事项标注清楚。对此，前来大厅办理工程建设项目相关审批事项的人员赞不绝口。
根据《张家界市营商环境突出问题专项整治行动方案》，市工程建设项目审批被列为政务服务突出问题专项整治的一个重点。市政务服务中心快速行动，制定了《张家界市工程建设项目联合审批服务大厅窗口优化升级实施方案》，以问题为导向，持续优化工程建设项目联合审批工作，切实让前来办事的群众和企业舒心满意。
针对原来窗口少、前台工作人员少，不能满足实际需求、接件能力弱的问题，中心进行合理调配，按照高效便民原则，将窗口从原来的7个增加到14个，合理增加前台工作人员，并要求进驻部门根据进驻事项办理需要和岗位设置要求选派业务水平高、服务意识强的前台工作人员和后台审批人员，从而加快各个环节工作进度，提高审批效率，切实减少企业等待时间，增加了服务温度。
实施受办分离、不见面审批。按照“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”要求，由前台统一受理工程建设项目联合审批事项，办理审批手续的人员和进行审批的工作人员无需见面，杜绝“吃拿卡要”“隐形审批”“前店后厂”等现象发生。
以办事群众需求为导向，开展“一窗受理、集成服务”。中心在服务大厅设置综合窗口和专业窗口，受理水利、气象、工信、消防、生态环境、文旅广体等10余个单位委托事项，让群众和企业由“跑多个部门”转变为“跑一个部门”，由“跑多个窗口”转变为“跑一个窗口”。
记者还了解到，为服务好群众和企业，市政务服务中心加大效能建设力度，开展预约、延时等特色服务，推进“一件事一次办”改革和“湘易办”建设。8月份，省行政效能电子监管系统显示，全市办件评价好评率99.99%。截至8月底，“湘易办”张家界旗舰店已累计上线306项生活服务应用场景，全省排名第二；一网通办、集成可应用电子证照完成进度、发布惠企政策事项数、发布免审即享事项数均在全省名列前茅。
当天，湘中石油片区经理李红梅来到服务大厅办理立项审批手续，大厅前台工作人员对其申报工作进行耐心指导，帮助她快速准备齐资料和修改好报告，进入审批程序。“以前起码要2天才能办好的事情，现在一个小时就做好了，服务专业、温馨，政务中心确实做到了让我们省时、省力、省心，为企业减负，让企业轻装上阵。”她说。
“下一步我们将加大作风纪律巡查督查力度，强化服务大厅现场管控，加大政务服务差评及12345转办投诉问题整改回访力度，持续提升群众和企业满意度。”该中心有关负责人表示。
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