门票站，广纳天下客，关乎景区服务留给国内外游人的第一印象，其形象窗口之重要性不言而喻。设在门票站的党支部，更是党的基层组织发挥先锋作用的前沿阵地。
服务游客实现有效零投诉，满意度达98%以上，无重大差错及违法违纪事件发生。其中“袁谋文党代表工作室”成为景区旅游窗口单位服务游客的一面旗帜。
吴家峪门票站是武陵源核心景区的五大门票站之一，全站现有党员26人。他们立足岗位，争先创优，为成千上万游客提供贴心而优质的服务。
特别是2017年以来，该站将党建工作与旅游发展深度融合，坚持围绕“立足服务抓党建，抓好党建促服务”的思想，以开展服务全域旅游创优良形象、优质服务、优秀业绩的创“三优”活动为抓手，树形象、优服务、创业绩，再次刷新“旅游党建”新名片。
三个“亮出” 树立优良形象
“党徽在哪里，形象就在哪里，责任就在哪里。”自发放党徽之后，佩戴党徽便成为袁谋文每日上班前必做的第一件事。该站把推进党支部建设标准化作为服务游客的基础，对标高质量，助力阵地建设标准化，创造服务窗口优良形象，突出做好“三亮”。
亮身份，树形象。佩戴党徽，公开党员身份，让党员们不仅有了归属感，工作紧迫感也进一步增强，精气神为之一振，工作上更是尽心尽力，主动发挥起模范带头作用，党员服务已然成为游客大厅的一面旗帜。
亮职责，强监督。在窗口服务岗位设党员形象监督栏，科学划片、设点，将党员个人的服务内容及要求逐一明确，定岗定责并予以公布，主动接受广大群众、游客和社会各界的监督。
亮承诺，领岗位。结合实际，该站设立党员一句话承诺公示栏。每名党员结合本人工作岗位、工作内容，从提高技术、热情服务游客、创优旅游环境、搞好廉洁自律等方面，对社会作出承诺。
三个“抓好” 提升服务质量
抓好服务活动开展，抓好服务设施建设，抓好服务管理规范，三个“抓好”是该站以党建为引领，以游客满意为目标，着力提质窗口服务的有效举措。
“三亮三比三评”、服务游客“三必须”、“党旗更鲜艳，服务更满意”、“游客是亲人，我们心连心”等，一系列主题活动的扎实开展，激发了党员干事创业活力。在醒目处设立“强服务、转作风、树形象、做表率”服务监督牌，营造了“比、学、赶、超”的良好氛围，党员干部综合素质、服务效能、服务水平和工作效率均上新台阶。
建设吴家峪门票站智慧旅游联动指挥中心；投入资金10万元改造网络线路与设施，实现门票站WiFi全覆盖；在门票站广场开辟休息区域分块划片，供游客休息。伴随服务设施不断提质而来的是中外游客的舒心满意。
同时，该站还进一步精细化考核细则，制定了《吴家峪门票站服务全域旅游创“三优”竞赛活动精细化服务考核督查方案》，通过六处罚、四奖励的工作机制，对违反管理制度的人员，坚决实行扣款原则，对于在工作中表现优秀的员工按照方案给予褒奖。每月采取定期与不定期的督查，发现问题要求立即整改，落实到位。每季度开展“党员先锋服务明星”、“青年文明服务标兵”和“巾帼文明岗位能手”评选活动，评选出20名先进典型予以褒奖。每年约有20人次获得优质服务奖、委屈奖和忠诚奖等奖项。
“一个中心” 塑造服务品牌
提供义务咨询10万人次，免费发放药品10万余元，连续五年开展暑假送清凉活动，为患病同事筹集医疗款2万多元，拾金不昧100多起，收到客人寄来锦旗、感谢信50多次......
“三优”创建活动开展以来，该站以“一个中心”即“袁谋文党代表工作室”建设为抓手，坚持服务“三必须”，提供免费讲解、免费行李寄存、免费急救药品、免费开水等人性化服务，零距离、面对面为游客服务，成功打造党员窗口服务品牌。
袁谋文是党代表工作室负责人，自1992年参加工作以来，坚守武陵源核心景区一线服务窗口工作27年，先后被评为市优秀共产党员、全国三八红旗手，获全国五一劳动奖章、省劳动模范等荣誉，是省第十次、第十一次党代会代表。她扎根旅游一线，坚持热情服务游客，探索了一套独具特色的“袁谋文亲情服务法”，成为全区联系服务群众的典范。
“进一步强化党建引领，筑牢党支部战斗堡垒，为促进张家界旅游业的发展做出更加积极、突出的贡献。”袁谋文表示，全站将继续对标对表，以创“三优”为抓手，突出党建重点，着力提质服务，更好实现党建工作和旅游服务齐头并进。
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