张家界新闻网3月25日讯（记者 符晓 通讯员 黎治国 彭雪枫） 3月17日10点，桑植南岔村的蔬菜种植大户吴跃平使用微耕机作业时，突然熄火了，情急之中，他拨通了一张“便民服务卡”上的电话。不到半个小时，县农机局服务人员就赶到了现场，帮他修好微耕机。这是桑植县自年初以来在党员和干部中开展服务群众“五心五个一”活动的一个缩影。
为转变工作作风、增强服务意识、密切联系群众，推动群众路线教育实践活动全面落实，今年桑植县开展服务群众“五心五个一”活动，要求党员干部用“五心”服务群众，以“五个一”的工作态度接待群众。“五心”即“接待热心、办事细心、解答耐心、处事公心、服务贴心”， “五个一”即“一张笑脸、一声问候、一杯清茶、一个答复，一声再见”。全县积极整合服务资源，简化办事流程，公开服务标准和办事流程，详细做好群众来访登记，实行“一条龙服务”，在具体工作中做到“马上办、主动办、上门办、灵活办、透明办”，及时将办理结果进行公开或告知本人。与此同时，发放统一制定的“便民服务卡”，卡上附有县乡干部驻企业、驻村工作组队员姓名、职务、联系电话等；建立活动长效工作和保障机制，推动服务群众制度化、规范化、常态化，还不定期举办“田间地头现场办公会”，完善首问责任制、会商督办等各种制度；聘请服务监督暗访员明查暗访，邀请群众代表、服务对象当评委进行测评，奖优罚劣。
目前，全县各级干部纷纷下到基层，结合工作实际，真心实意为群众服务，为企业和村民解决资金、技术和民生等问题，收集群众意见、问题4860个，办结2689个，深受群众好评。
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