近日，张家界移动分公司高度重视疫情防控工作，成立了以党委书记为组长、党委成员为副组长、职能部门及区县分公司负责人为成员的新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组，健全了应对新型冠状病毒感染肺炎疫情领导机制，确保疫情防控工作有效落实、有序推进。
切实加强党的领导
公司班子成员带头坚守岗位，制订疫情风险表，每日实时盯控疫情风险。并号召基层党支部和广大党员立足自身岗位，不忘初心、牢记使命，充分发挥基层党支部战斗堡垒作用和共产党员先锋模范作用，在疫情防控工作中勇担当、作表率。1月30日，公司党委书记、总经理龚循同志主持召开党委会议，对抗击疫情工作再部署、再强调、再落实，加强疫情防控工作调度安排，全力做好网络通信保障、客户服务等支撑服务工作。
全力保障网络通信
重大疫情期间，网络侧全面值守，无线、传输、全业务等专业专人进行网络保障，配合完成重要信息的提供、网吧网络的关断及每日网络保障信息的发布等工作。自1月28日起启动家宽故障远程支撑服务，由装维人员通过微信视频、语音电话等方式对用户进行远程指导排查处理故障，确保客户投诉在第一时间响应处理。
用心做好客户服务
一方面，公司加大线上渠道服务宣传，引导客户通过线上方式办理业务。由市场部统一规划，统一线上培训，区县分公司落实好员工尤其是网格经理、渠道人员用好和掌柜，每天督促通报使用情况、使用效果。通过强化全员全渠道和掌柜应用意识，全面提升线上营销效果，有效减少人群聚集和病毒的交叉传播。
另一方面，对办公场所进行全面消毒，在营业窗口配备消毒用品，上岗前做好消毒清洁，营业员、网络装维人员正确佩戴口罩上岗，同时安排专员每天进行安全巡检；向员工发送新型冠状病毒感染的肺炎防控知识手册，做好员工科学防护提醒及防控知识宣传教育，引导员工积极应对疫情，最大限度保障客户与工作人员的健康。
积极配合张家界市新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作指挥部开展疫情防控提醒
截至1月31日，公司累计发送手机公益提醒短信496.86万条。通过对外电子显示屏滚动播放疫情防控的宣传标语，提高广大客户的疫情防控意识及自我保护意识。积极与政府部门沟通，主动对接重点保障单位通信需求。1月31日，由公司领导带队至永定区防疫联合办公室为区委书记、区长推介安装云视讯业务，通过跨地域视频服务降低集会交叉传播风险。（ 杨晓艳 李甜）
官方微信掌上张家界
掌上张家界APP
日报腾讯微博
日报新浪微博
数字报
