银行提供的免费服务有哪些？
根据《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）、《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》（发改价格[2014]268号）的相关规定，部分银行业务免收服务费。
（1）自2011年7月1日起免除的人民币个人账户服务收费包括：
本行个人储蓄账户的开户手续费和销户手续费；
本行个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费；
同城本行存款、取款和转账手续费（贷记卡账户除外）；“同城”范围不应小于地级市行政区划，同一直辖市、省会城市、计划单列市列入同城范畴；
密码修改手续费和密码重置手续费；
通过本行柜台、自助设备、电子银行等提供的境内本行查询服务收费；
存折开户工本费、存折销户工本费、存折更换工本费；
已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费）；
向救灾专用账户捐款的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费；
以电子方式提供12个月内（含）本行对账单的收费；
以纸质方式提供本行当月对账单的收费（至少每月一次），部分金融消费者单独定制的特定对账单除外；
以纸质方式提供12个月内（含）本行对账单的收费（至少每年一次），部分金融消费者单独定制的特定对账单除外。
（2）自2014年8月1日起免除的服务收费包括：
银行免收社会保险经办机构和本行签约开立的个人基本养老金（含退休金）账户，每月前2笔且每笔不超过2500元（含2500元）的本行异地（含本行柜台和自助设备）取现手续费；
对于银行客户账户（不含信用卡）中没有享受免收账户管理费（含小额账户管理费）和年费的，银行应根据客户申请，为其提供一个免收账户管理费（含小额账户管理费）和年费的账户（不含信用卡、贵宾账户）。
什么是支付结算？
支付结算是指单位、个人在社会经济活动中使用票据、银行卡和汇兑、托收承付、委托收款等结算方式进行货币给付及其资金清算的行为。银行是支付结算和资金清算的中介机构。目前的支付工具主要是指汇票、本票、支票和银行卡，结算方式包括汇兑、委托收款、托收承付等。办理支付结算的原则是恪守信用、履约付款；谁的钱进谁的账，由谁支配；银行不垫款。
个人存款账户实名制有那些规定?
（1）个人在金融机构开立个人存款账户时，应当出示本人身份证件，使用实名。代理他人在金融机构开立个人存款账户的，代理人应当出示被代理人和代理人的身份证件。
（2）在金融机构开立个人存款账户的，金融机构应当要求其出示本人身份证件，进行核对。不出示本人身份证件或者不使用本人身份证件上的姓名的，金融机构不得为其开立个人存款账户。
自动柜员机（ATM）支取现金限额有哪些规定?
存款人通过自动柜员机（ATM）支取现金，每卡每日累计不得超过人民币2万元。
个人业务跨行转账怎样办理？
个人业务跨行转账是个人银行账户向国内其他银行的单位或个人账户进行人民币转账的业务。
服务渠道：柜面办理、网上银行、自助设备、电子支付手段。
（资料来源于张家界市银行业协会）
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