12月24日，长沙银行张家界分行营业部获授牌：省金融知识普及体验基地。这是长沙银行张家界分行坚持“智慧金融、县域金融、科技金融、绿色金融”四大特色战略品牌所取得的成果。该行全方位丰富金融知识宣传载体，突出教育特色，积极营造和谐、有序的金融消费环境，构建和谐金融关系，发出传播金融知识的时代最强音。
加强领导与做实标准化网点创建相结合，夯实基础
高位推动，纵深推进。为确保金融知识普及体验效果，长沙银行张家界分行积极组织部署、优化宣传内容、创新传播形式，成立以行长为组长的活动小组，制定金融知识普及、“小小银行家”、创建金融消保标准化网点等活动方案和时间推进表，明确活动的具体安排和主要措施。根据活动的公益性、普及性和针对性特点，积极主动开展金融知识普及体验及标准化创建活动，保证活动有章、有序、有效开展。
以人为本，做实创建。组织工作人员认真学习《湖南省金融消费权益保护标准化网点评定办法》，将金融消费权益提升到“以人民为中心”的高度，对照七大类二十小项的评定标准开展自查，不断提高金融消费权益保护水平。同时，还邀请人民银行张家界市中心支行金融消保专家对标准化网点创建工作开展检查，指出存在的问题，并积极整改到位。长沙银行张家界分行自成立以来，未出现重大突发事件和重大负面舆情，未发生诉讼和仲裁事件，也未发生违反法律法规，虚假宣传、误导或欺骗消费者引发大规模投诉或群体性事件及发生个人金融信息泄露，无造成严重社会影响事件。
常态化与创新型相结合，丰富载体
结合专题活动，以网点为阵地，开展常态化宣传。始终紧跟人民银行工作安排部署，面向广大消费者开展了“3.15消费者权益保护日”、“金融知识进万家”等形式各样的专题活动。根据时间节点分别开展“支付结算账户使用安全宣传月”，对账户实名制管理、同行异地存取款免费、个人支付信息安全以及非法买卖账户和假冒开户等违法行为的法律后果等方面向公众进行宣传；“电子智能服务推广宣传月”结合电子银行业务向营销新媒体、销售新渠道、经营新模式转型实际，引导客户体验更为便捷、灵活的服务模式；“防范电信网络诈骗宣传月”大力宣传电信诈骗对消费者人身和财产安全的危害，从新型电信诈骗手段等方面向社会公众进行详细说明，增强公众的防诈骗能力，让消费者认清电信诈骗本质，减少消费者对银行的误解，降低负面舆情，维护银行业整体声誉等活动。
主动适应移动互联新媒体时代新形势，创新宣传方式。率先在《张家界日报》财经版开立金融知识宣传专栏，推出金融知识系列宣传文章，系统性的向广大读者宣贯金融知识。对生活中的金融常识、投资理财技能、防范保险销售误导、识别和应对互联网金融等有针对性编制生动活泼、通俗易懂、图文并茂的宣教材料，通过官方微信公众号等新媒体渠道向客户推送，低成本高效率开展金融知识宣教。
深入开展各类专题教育，突出宣传体验特色。一是开展普惠金融专项宣传。在革命老区桑植县，长沙银行桑植支行率先推出智慧校园项目，开展普惠金融专项宣传。先后服务桑植县第一小学、桑植县思源学校、美谷幼儿园等学校超过5000名学生家庭，学生家长通过E钱庄或长沙银行微信银行，无需奔波学校和银行网点即可完成学费缴纳。在让学生和家长享受便捷服务的同时，向他们传输普惠金融理念，提升金融素养。二是开展金融扶贫专项宣传教育。分别启动“桑植县农村小学定向教师培养计划”，通过公益活动的形式将金融知识宣传普及偏远乡镇及贫困青少年。惠及建档立卡贫困户子女50名，资助其完成5年制大专学业；帮助修缮桑植县蹇家坡中心小学、慈利县苗市镇东洋小学校舍改造，资助乡村教师培训60人，在捐助的同时，向他们普及金融知识。
知识宣教与现场体验相结合，确保成效
以网点为支撑，探索建立交互式宣教体验机制。一是建好公众宣传教育区。长沙银行张家界分行在辖内各营业网点在电子显示屏、电子宣传栏上滚动播放金融知识普及视频。设立独立的“公众宣传教育区”，摆放宣传资料并组织人员进行现场答疑。二是积极探索建立交互式宣教机制，引导客户亲身参与体验，提升宣教效果。充分发挥营业网点宣传阵地职能。为公众提供人民币知识、存贷款知识、支付结算知识、理财知识、识别非法金融广告、远离非法集资、防范电信诈骗、防范银行卡盗刷等知识宣传。热情的服务和细心的讲解，受到了广大群众的一致好评，取得了良好效果，进一步提高宣传活动的深度和广度。
以网点为圆心，拓展知识宣教范围。长沙银行张家界分行积极走进学校、商圈、社区、县域，向不同客户群体解读金融监管法律法规、宣传普及金融知识、提示金融产品风险、引导消费者理性维权，将金融知识带到每一个人身边，扎实推进重点区域的金融知识普及宣传，积极做到金融知识全覆盖。一是进校园。如以张家界航空职业技术学院为主场，开展金融知识宣传，将青少年培养成为学金融的引领者、懂金融的践行者和普金融的传播者。二是进社区。自2018年7月份起，作为“舞比快乐”广场舞大赛的首席合作伙伴，先后在市城区及主要乡镇开展了有声有色的金融知识推广宣传活动，通过设点宣传、知识讲座、现场演示等形式，拓宽宣教活动的辐射范围。
以网点为阵地，开展金融知识普及体验活动。一是指导业务体验。在长沙银行张家界分行营业部，网点的智慧厅堂通过微信预约、PAD柜员现场办理、智慧柜台2.0系统等方式，呈现给客户富有科技感的全新业务办理体验，其中智慧柜台2.0系统已覆盖个人80%的业务自主操作。二是举办厅堂微沙龙。通过不断改进营业大厅客户动线管理，设立便民服务站、学雷锋志愿者服务站、客户教育区，定期举办理财、反假币、反电信网络诈骗、征信管理等主题的厅堂微沙龙活动，进一步提升客户服务体验。针对不同人群金融知识的薄弱环节和金融需求，开展形式多样的宣教活动，提高活动的针对性和有效性。三是举办“小小银行家”活动。2017年以来，在营业部网点举办了三期分别针对幼儿园小朋友和小学生的“小小银行家”活动，带领他们现场体验存取款、转账汇款等金融活动，同时通过游戏让他们体验诚信的重要性。另外，还先后在张家界市天门中学、张家界市桑植县思源实验学校开展“小小银行家”为主题的金融知识讲座。2018年，长沙银行张家界分行营业部被共青团张家界市委授予市级“青年文明号”的光荣称号。
不积跬步无以致千里，不积小流无以成江海。践行金融知识宣传教育普及和体验之路，任重而道远。长沙银行张家界分行将继续围绕普及金融知识、提高识别能力、增强防范意识、维护金融秩序、共创和谐社会等目标，巩固和完善消费者权益保护体系，积极做好金融知识普及体验工作，履行社会责任，打造良好的金融服务品牌形象。
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