本报讯（记者 宁奎） 记者日前从市工商局获悉，去年市12315消费者申诉举报指挥中心和全市各12315工作机构共接到消费者来电、来函、互联网信息共4601件，日均13件，受理有效申诉举报406件，已办理402件，办结率99%，为消费者挽回经济损失96.02万元。
据统计，2011年与2010年同期相比，接消费者申诉增加了609件，增长15%。受理消费者有效申诉举报下降了206件，降幅为34%。商品类投诉依然是消费投诉主角，共198件，占到总量的一半。申诉热点前三位分别为：烟酒饮料食品类、医药和医疗用品类、家用电器类。其中，烟酒饮料食品类申诉量共42宗，占商品类申诉总数约21%。主要问题是旅游食品以次充好，销售注水牛肉和保健食品冒充药品销售等。
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