笔者从工行张家界分行了解到，目前张家界分行电子银行业务量占工商银行总业务量的比重超过70%，也就是说，10笔业务中就有7笔是通过电子渠道办理的。截至2011年末，该行个人网上银行客户数已突破12万户，企业客户数突破1500户，手机银行客户达5.5万户，电子银行年交易额从2009年的255亿元上升到2011年的575亿元，增长了2.25倍。
随着信息化应用的普及和电子银行功能的不断完善，通过网上银行办理银行业务如今已经成为广大客户的首选渠道。张家界工行的网上银行从账户管理、转账汇款、缴费站、个人理财、外汇交易，到证券交易、基金买卖、贵金属投资、网上贷款……几乎囊括了所有银行柜面上的业务，使客户足不出户就能轻松办理银行业务。此外，工行还开发了大量电子渠道专属产品，实行了比柜面渠道更优惠的收费标准，增强了电子银行对客户的吸引力。
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