张家界新闻网3月13日讯 （记者 王芳）前段时间，市民李女士在市内某大超市购买到一袋发了霉的馒头。李女士随即向本报进行了投诉。本报将李女士的投诉反映到工商部门，并对此投诉进行了跟踪报道。经过调查取证，在确认情况属实的情况下，工商部门作出了商家给付李女士商品原价十倍的赔偿和罚款的处理。这可谓是一起成功的消费者维权案例，但生活中，我们许多消费者能否采取正确的方式，维护自己的合法权益呢？
“懒得维权”助长侵权风
“在消费中，经常会遇到被侵犯权益的事，但总怕自找麻烦，多一事不如少一事。”
“有时候就是几十块钱的事，难道还为了这点钱去打官司，划不来。”
“买到了伪劣产品，一般就是找商家退换商品或者退钱了事。”
在记者的调查中，在消费中遭遇了侵权，很多市民都认为维权是件麻烦事、难事，懒得维权，也不知道采取怎样的方式去正确维权。
据工商部门提供的数据，去年市12315消费者申诉举报指挥中心和全市各12315工作机构共接到消费者来电、来函、互联网信息共4601件，日均13件，其中有效申诉举报406件。市消委秘书长董兵说，目前市民的维权意识有所提高，但对如何正确保障自己的消费权益还比较欠缺。
一些不法经营者置国家法律法规于不顾, 为牟取不正当利益,粗制滥造、掺杂使假、缺斤少两, 更有甚者不惜使用有毒有害物质，坑害消费者，“瘦肉精”“染色馒头”“地沟油”“毒牛奶”“楼脆脆”，涉及衣、食、住、行及医疗卫生等人们生活的方方面面，许多消费者现在已是“谈吃色变”，消费环境的恶劣可见一斑。
《消费者权益保护法》规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则； 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利；消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为。
董兵呼吁广大消费者要增强维权意识，拿起维权武器，有效维护自己的权益，打击不良商家的嚣张气焰。
只有让不良商家成为“过街老鼠”，消费环境才有望得到改善。
找准方法轻松维权
如何维权，维权成本过高，成为人们在维权路上的疑问和顾虑所在。外地曾报道，曾有受害市民购买了几十元商品受骗，因坚持维权打官司数月，此后为不到百元的赔偿奔波，付出了数千元的交通住宿费和误工费，最后却没有胜诉。高昂的维权成本浇灭了不少消费者的维权意识，仅仅因为几块钱的损失，怎么值得再付出十倍甚至数十倍的精力去维权呢？
除此之外，商家在消费者合理维权的道路上层层设立关卡，百般刁难，甚至出现耍无赖的情况，以期阻挡受害者拿到合理的赔偿。
一些消费者遭遇了侵权行为，害怕长时间陷入官司纠纷中，消耗自己的时间和精力，同时害怕因此造成高额维权成本，对维权望而却步。
“到超市买了一袋面粉，里面有虫，最后找了超市，给我换了一袋就算了。”市民滕先生说。
“一些通讯公司老是喜欢给手机用户无故定制一些服务，收费免费的都有，好烦的。但有时候嫌麻烦也懒得找公司只能自认倒霉。”市民宋先生说。
董兵说，其实掌握了良好的方法，维权并不难。一般的维权途径是：首先与经销商协商，如果达不成协议，再向有关部门投诉，不能解决，再向有关部门申诉，申请仲裁，最后才是向法院提请诉讼。一般很多问题在最初的协商阶段就能得到解决，从而十分便捷地维护好消费者的合法权益。
董兵介绍，目前也有一些领域维权难度较大。如电视和网络购物夸大虚假宣传的情况比较严重，消委接到此类的投诉比较多。但由于经营电视和网络购物的经销商和厂家多在外地，而且地址隐蔽，进行跨地区处理难度很大，难以满足消费者的投诉需求。
董兵提醒消费者，一定要购买正规厂家生产的产品，注意产品有无厂名、厂址、生产日期、性能介绍等。在一些路边摊及集市摊点购物存在很大风险，这些经营者大多没有合法资质，所经营的商品质量得不到保证，也不便于维权。同时购买商品一定要记得索要发票，一旦出现质量问题，可以提供有效的维权证据。
消费维权任重道远
消费行为关系民生, 维权话题经久永恒。建立维护公平信用的消费环境，需要全社会共同参与。
生产经营者的自律，是消除消费纠纷的根本。生产经营者守法自律、重德诚信，其商品必然赢得市场, 获得越来越多的收益。许多百年名店名品之所以经久不衰，成功秘诀概莫如此。所以，作为生产经营者，特别是企业的掌舵人，一定要不断增强自律意识，从而在激烈的市场经济中立于不败之地。
政府部门的有效监管, 是减少和杜绝消费纠纷的有力保障，调动积极因素形成社会监督合力，是打击消费侵权行为的有效途径。各级政府及其职能部门责无旁贷地承担着本地区、本部门、本行业监督管理生产经营者依法生产经营的职责, 承担着维护消费者合法权益的神圣使命。特别是工商、公安、卫生、食品药品、质量监督等部门更需要深人开展市场调研，切实掌握市场规律，强化监管,加强宣传，为群众筑起保障有力的防火墙。
要树立消费者的维权热情，打击部分不良商家的嚣张气焰，如此才能塑造合理有序的市场秩序；要通过完善法律，严惩商家违法行为，降低消费者的维权成本，让消费者在维权之路轻装上阵。针对部分消费者遇到的难题，相关部门应该尽快建立应急处理机制，同时创建一条绿色通道，减轻消费者维权的难度，最终创造公平正义的社会环境。
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