张家界新闻网3月13日讯 （记者 宁奎 ）2012年2月5日，一位姓杨的老人到我市某银行乡镇营业机构准备将15000元钱存入定期，当时，营业厅有一位工作人员告诉他“存5年期好”，向其介绍种种获利的好处。老人相信了工作人员的话，并照做了。
事隔十几天后，老人的子女发现，不识字的老人手中的存单竟然是一份盖有某保险公司印章的保险单。老人的子女不解：父亲年事已高，将自己辛勤劳作所得的一点养老钱存入银行，却被骗买了保险，老百姓最相信的是银行，结果怎么会是这样？
此事被当事人的子女反映到市金融消费者权益保护中心，市人民银行的工作人员通过协调、督办，及时将保险单恢复成了存单。在事件看似得到完美解决的背后，却是金融产业不断发展、消费者的利益屡次被侵犯而不知道如何有效诉求的事实。
近年来，金融消费类纠纷不断攀升，各类理财产品上市推广时只谈收益，避谈风险；保险合同“玩文字游戏”，高保低赔等，让不少投资者都在理财之路上连连“被宰”。
当前，金融消费者纠纷解决途径主要有：与金融机构协商解决、向金融监管部门投诉、向行业协会投诉、向消费者协会投诉、提交仲裁委员会仲裁和向法院提起诉讼等。记者在采访中发现，当金融消费者权益受侵害时，直接向侵权金融机构投诉争取协商解决的情况相对较多，有少部分向金融机构监管部门举报，而采取向消费者协会或行业协会投诉、申请仲裁委员会仲裁和向法院提起诉讼的金融消费者很少。这说明金融消费者认为向消费者协会或行业协会投诉、申请仲裁委员会仲裁和向法院提起诉讼程序多、成本高、且把握性不大，同时，也反映了基层金融消费者的维权意识不强。
金融消费，权益被侵犯
市人民银行征信管理办公室负责人告诉记者，金融消费者在购买金融产品或接受金融服务的过程中，由于信息不对称，其合法权益在一定程度上受到侵害，这些归纳起来主要有以下几种现象：
知情权受到侵犯。金融消费者在购买金融产品或接受金融服务中，享有知悉其购买、使用产品或所接受服务的真实情况的权利，金融经营单位也负有为金融消费者提供真实知识或信息的义务。但个别金融机构的工作人员在提供金融服务过程中，往往忽视甚至不向消费者进行相关提示。
自由选择权受到侵犯。个别基层金融机构在向金融消费者提供服务时，自定规避风险和违反自由选择的条款。如一些基层银行在贷款时要求金融消费者同时投保财产保险或人身意外伤害险，而贷款利率上浮到顶等，没有给金融消费者留任何协商余地。
金融服务权受到侵犯。一些基层银行机构对有不良信用记录的金融消费者一律拒贷，对基层营业网点不经告示、听证或征求周围金融消费者意见而随意撤销合并，不经告示随意关门停业或歇业，缩短营业时间，随意拒办某种业务等侵犯消费者金融服务权的现象屡有发生。
财产安全权受到侵犯。部分基层机构仍存在着违规办理查询、冻结业务、泄露客户信息，电子银行业务安全防护措施不严密等现象。
金融维权，摸索中前进
在我国，虽然金融消费者权益保护立法及专门机构设立相对于发达国家较为滞后，但金融管理部门一直高度重视金融消费者权益保护工作，针对金融机构信息披露不充分、收费不合理、泄露或违规使用客户个人信息、捆绑销售、理财产品夸大收益等问题，人民银行、其他金融监管部门以及消费者协会、银行业协会等先后制定了很多政策措施，完善和加强对金融消费者的保护。除制定相关政策外，人民银行各级行还纷纷开展和推动金融消费者权益保护的实践，目前已有15个省（区）的48个分支机构开展了金融消费者保护试点工作，从征信、反假货币、账户管理等方面加强对金融消费者的保护。2011年8月份，人民银行长沙中心支行决定在湖南省内开展金融消费者权益保护试点工作，张家界、湘潭、岳阳三市是第一批试点城市。
2011年12月1日，张家界市金融消费者权益保护试点工作全面启动，标志着我市的金融维权工作已经走在湖南省的前列。新成立的金融消费者权益保护中心设置了维权电话，开通了“2200315”金融消费维权直通车，设计开发了金融消费者投诉管理系统，积极探索投诉处理的电子化。各金融机构还设立了分中心和投诉电话，重点对金融机构侵害金融消费者合法权益的行为进行处理，对金融消费者合法权益提供保护。
虽然我市在金融维权工作上下了很大功夫，但业内人士表示，解决金融消费维权难将是一个长期的过程，不仅要求在硬件方面有相关的制度和法律为之配套，更需要金融机构转变观念，避免过度营销。如果损害了消费者的利益，在长期的竞争中，消费者只会给你贴上“忽悠”的标签，唯有放低身段，真正以消费者为本，提供优质的服务，才能把客户留住。
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