张家界新闻网12月11日讯（通讯员 满益群）今年以来，市工商局大力推进12315规范化建设，在全市范围内的各大商场、超市、市场、企业、景区共新建了125家“消费维权服务站”，进一步提升了“工商12315”维权服务效能。
市工商局相关负责人介绍，过去消费者遇到投诉，先要向12315消费者申诉举报指挥中心进行举报申诉，然后经12315指挥中心向各辖区县（分）局、工商所等层层转接后才能处理，现在消费者可直接向“消费维权服务站”设置的专人投诉、反映并协商解决。这样就进一步发挥了12315网络体系在消费者利益协调、诉求表达、矛盾调处、权益保障等方面的积极作用，及时地化解了消费纠纷，一般性的小纠纷基本可以做到不出服务站就可以解决。
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