张家界新闻网10月30日讯（通讯员 龙晓华）“我是一名外地投资商，你们的服务让我感受到了家的温暖，你们的专业让我非常信任，我的账户就开在你们农行了！”这是日前一名前来农行张家界分行营业部办理取现业务的外地客商被营业员的优质服务所打动，主动将存在他行的400万元存款转到农行来。
据悉，农行张家界分行近年来把服务作为加快发展的一项战略措施来抓，从过去的文明服务提升到履行社会责任、打造品牌形象的大服务上来，不断完善和加强服务体系建设，着力构建服务工作的长效机制，用优质服务赢得客户和市场。
为给业务发展和客户需求提供有力支持，该行强化服务理念教育，深入推进作风建设，执行力建设等活动，引导全员牢固树立职业纪律、职业道德和职业责任意识，积极营造前台为客户服务，后台为前台服务，领导为员工服务，全行为业务服务的“大服务”格局。
在加快提升业务人员的服务水平和服务技能过程中，该行采取举办礼仪服务培训班、知识竞赛、有奖征文、典型帮促、演讲比赛和开展文明服务先进单位和服务标兵评选等诸多措施，多管齐下引导并激发广大员工学规范、学礼仪、学技巧、学知识和服务争先创优的积极性，有效地促进了全行服务质量和服务水平的提升。
针对近年来业务量猛增，部分网点出现客户排队等候问题，该行积极推进网点转型，加强渠道服务建设，分批对所辖网点进行改造升级和功能分区，推行“差别服务”。通过增设ATM、网上银行等自助设备和配置点钞机、老花镜、饮水机等便民设施，让客户更好地享受农行方便、快捷、安全的金融服务。同时，在风险可控的前提下，整合业务流程，减少相关环节，缩短单笔业务办理时间，提高服务质量和运行效率。
为践行社会责任，该行先后与宝庆商会、浙江商会、个体协会等举办联谊活动，扩大社会影响，加强银企合作；积极参与当地党政和上级行组织开展的文明单位、文明窗口创建评选活动，大力推进文明服务窗口建设，导入服务标准，规范服务行为，担当社会责任，打造主流银行。今年1—9月，该行累放贷款15亿元，有力地支持了地方经济的发展。
此外，该行还成立以行长为组长的服务工作领导小组，明确有关部门、专业系统在服务管理中的职能职责，建立完善网点服务管理考核等办法，加大服务考核权重，着力构建服务工作的长效机制，促进了业务快速健康持续发展和经济效益不断攀升。今年前三季度，该行综合绩效考核名列全省农行系统第二。
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