近日，平安人寿湖南分公司保全后台接到一通来自美国的越洋电话，原来是一位买了千禧红保单的客户，一家人在国外。客户的保单、证件及帐号均委托给国内朋友保管，保单满期领取业务也想委托其朋友一起办理。按正常的保全业务规则 ，需客户本人亲临柜面办理，但客户近期不会回国，且急切的想办理领取业务。
考虑到客户实际情况，工作人员在电话中对客户身份进了行充分识别，确认客户意愿后，指导客户在官网上下载相关申请材料，详细告知客户具体流程及注意事项，最终客户成功将申请材料邮寄回公司。公司在收到材料后第一时间通知代办人携其它资料来公司进行办理。这一处理方式，赢得客户的赞许和认可，并对平安的服务给予高度评价。以客户体验为重，提供给客户优质服务，是平安人寿一直追求的服务目标。
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