2014年2月19日上午，平安人寿湖南分公司的客户黄女士到客服中心办理业务。在业务办理过程中，工作人员了解到客户主要是办理还款，同时系统显示其名下还有一份长寿保单申请过贷款，但一直没有还，黄女士不知道如何处理这份平安长寿保单，感觉非常为难。在了解客户的意愿后，平安人寿柜面工作人员建议黄女士办理退保手续，柜员耐心地给黄女士试算，该单年交保费7500元，客户已交了17年，共交了12万多，退保金有9万多，退保金扣掉之前贷款的本金和利息，本次还可退回9千多元，加上已领取的生存金7万5千，试算完成后，客户意外地发现退保不仅没有损失，这么多年下来还有4万多元的收益。黄女士对工作人员的热情周到服务感到非常满意，连连称赞平安人有诚信，服务专业，为客户着想，维护了她的利益！
诚信从来都是服务行业的最高宗旨，它的基本就是让客户明明白白消费，这既是责任，也是义务，只有让客户清楚了解自己购买的产品，才能增强客户对公司的信任度，从而提升公司的品牌形象。
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