张家界新闻网5月29日讯 自2008年起，平安人寿推出了保单E化服务，将科技元素引入保险服务中，在传统柜面办理保全业务的单一模式基础上，逐步开通了网络一账通、手机WAP、手机APP、电话IVR等多种服务渠道，近两年又陆续推出移动保全、电子申请书、远程机、微信、ATM等渠道，实现了天罗地网、全天候的多渠道服务，满足客户任何时间、任何地点、任何方式提出的服务需求。目前已有74%客户选择并通过这些E化渠道办理了相关业务，足见客户对E化服务的喜爱。
现在，就让我们通过生动写实的案例，带领您来体验平安人寿客户如何享受保单E化服务的简单便捷、友善安心。
平安一账通办理保单贷款，解决燃眉之急
邹女士在美国生活多年，2014年初决定在美国购置房产，但是由于一些意外状况暂时出现了经济困难。情急之下，邹女士想到在国内时曾经购买过一份平安人寿的保险，保险责任中规定保单可以用来贷款。欢喜之余，邹女士却想到了一个实际问题，自己暂时不能回国，该如何办理相关手续呢？
怀着焦虑的心情，邹女士拨打了95511进行咨询。平安人寿大连分公司接到受理转办后，第一时间通过跨国电话联系邹女士了解相关情况。在与邹女士的沟通中，客服人员了解到其在之前回国时曾经开通了“平安一账通”服务的高级权限，可以通过网络渠道办理贷款业务。原本棘手的问题马上变得简单起来，在接下来的沟通中,客服人员向邹女士详细说明了网络业务的办理方法，并指导邹女士在美国登录平安人寿官方主页，通过一账通办理了贷款业务。两天之后，款项顺利地转到了邹女士在国内的账户上，既解决了燃眉之急，也让远在大洋彼岸的邹女士，充分享受了平安E化服务的带来的快捷与方便。
使用远程机办理业务，方便快捷获客户偏爱
对于偏爱与服务人员面对面交流的客户而言，远程机的推出无疑是新的福音。他们或许不喜欢电脑、电话的纯数字化操作，但对远程机往往并不抗拒，客服人员亲切的笑脸仍旧，繁杂问题的耐心解答，都让他们感觉宾至如归。
平安人寿上海分公司门店近日成功引导一位老年客户使用远程机自助完成服务，证明了远程机的适用年龄范围也非常广。一天，有位老年客户取号后发现等待人数超过35个，不禁抱怨起来。经客服人员了解后得知，该客户名下有5张保单，需办理多项业务，而其老伴瘫痪在床，家中不能无人太久，客户需要办理完成后迅速返回家中。服务人员将客户引导到远程机前，协助客户拨通远程机电话，引导客户与远程机服务人员沟通所需办理事项。客户发现办理业务时间不超过10分钟，且无需签字，也无需复印身份证，办理完后即可直接到咨询台领取批单，连连赞叹这个新渠道好用。
远程机的推广，能有效缓解客服柜面高客流的压力，减少到店客户的等待时间，同时还能减少身份证复印等纸张的浪费，方便又环保。
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