北京一消费者安先生日前在使用合生元金装婴幼儿配方奶粉时发现一异物，但合生元始终拒绝检查异物来源，称该异物不能保证是原罐中本身就有的，“如果没有开封我怎么能发现有异物，为什么厂家在出厂前不进行检验？”安先生感到合生元的说法非常荒唐。
安先生通过广告获知合生元这一奶粉品牌，因此最近半年开始给孩子食用合生元金装幼儿配方奶粉。今年他在北京市西城区一家丽家宝贝母婴店购买了一罐合生元金装幼儿配方奶粉，花费278元。4月7日，安先生在给两岁半的孩子冲奶粉时，发现奶粉中出现了一段类似橡胶材质的扁平物质，色黄，长约一厘米、宽一毫米。安先生立即停用了奶粉，孩子无不适症状。
“4月8日晚，我拨打厂家客服电话，无人接听。”安先生说，9日早上9点打通，安先生向客服反映情况并要求检查异物来源，客服态度良好，称需要汇报后再给予答复。10日客服打电话表示歉意，并提出可到丽家宝贝母婴店换一罐奶粉作为补偿。但安先生希望厂家给予解释出现异物的原因。
后来，丽家宝贝母婴店致电安先生，称很抱歉，可以到他们店中换取赔偿。
但是，厂家始终拒绝检查异物来源，称小段异物不能保证是原罐中本身就有的，如果在未开封之前发现，那他们会负责。
“奶粉罐又不像矿泉水瓶那样透明，什么都能看见，在未开封之前谁也不知道里面到底有没有东西，只有打开才会发现问题。”安先生说，这罐奶粉喝掉快3/4时才发现异物。
《经济参考报》记者了解到，合生元金装婴幼儿配方奶粉是欧洲原装进口，来自欧洲的奶源。记者4月15日致电合生元公司媒体联络人冯小姐，但电话一直无人接听。
据相关报道，2012年6月，乐清市彭先生购买了一盒合生元金装妈妈配方奶粉，回家冲泡的时候在杯子里发现一团一元硬币大小的胶状物体。2014年，烟台赵女士给孩子买的合生元奶粉中竟发现白色虫子。
合生元是一家为高端消费者提供婴幼儿营养品的公司，主营婴幼儿配方奶粉及妈妈配方奶粉、益生菌冲剂、婴幼儿护理用品。该公司2014年年报显示，本集团实现总收入人民币47.32亿元，净利润达人民币8.07亿元。其中，婴幼儿配方奶粉2014年收入人民币39。8亿元，占公司收入84.1%。根据尼尔森统计显示，合生元2014年在中国线上及线下整体婴幼儿配方奶粉市场的销售份额有所提升，线下渠道则继续保持在全国第三的市场份额。
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