张家界新闻网8月30日讯（全媒体记者 潘鑫）为迎接首届湖南旅游发展大会，做好大会接待服务工作，8月25日至8月29日，张家界游客中心有限公司组织全体职工进行“备战旅发大会”专项培训。
本次培训大会为期5天，培训内容涵盖职业形象打造、门店标准化服务礼仪、张家界旅游基本常识、张家界景区游览攻略、营销沟通技巧、游客心理需求与应对、旅游展览馆功能介绍、普通话训练及接待讲解技巧、张家界智慧旅游系统情况、落地旅游产品定制业务知识、服务全域旅游创“三优”活动实施方案、服务形象提质升级工作方案、门店员工工作规范、服务标准化体系、服务场景训练、文旅产品营销实操等专业课程体系。
“首届湖南旅游发展大会是我市今年最大的活动，是张家界旅游发展的一次重要机遇。游客中心作为旅游接待服务的窗口，必须在这一次大考中交上满意的答卷。”培训开班仪式上，游客中心公司常务副总经理彭论向参训人员提出要求，希望大家以“空杯”心态，为自己“充好电”"打满气"“加满油”，用饱满的热情、最高的水平迎接旅发大会的到来。
为了保证本次培训能够达到预期效果，培训紧扣旅发大会相关工作，讲师团也是精挑细选、各有侧重，邀请到的均为各行业领域的专家。“有行业管理者，有资深从业者，有大学教授，有形象顾问……他们不仅有理论知识，还有丰富的实操经验。”培训负责人表示。
据了解，为办好首届湖南旅游发展大会，扮靓张家界的服务接待窗口，作为大会重点项目的张家界高速东、西出口游客中心门店项目正在加快建设，其东出口是大会嘉宾的观摩点。项目建成后主要承载公共交通调度、应急抗疫、旅游接待、公共厕所、形象广场、智慧城市及智慧旅游展示等公共服务功能，将向游客提供更具公信力、更透明、更贴心的旅游咨询等公共服务。
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