在农行张家界分行营业网点的“浓情暖域”便民服务区，有为行动不便客户提供的无障碍通道和轮椅，为视力障碍客户提供的盲文卡及眼镜，为听力障碍客户提供的助听器等等，而这仅是该行“浓情暖域”品牌打造的一个缩影，最重要的还是这里有着一个接一个无比暖人心怀的服务故事。
“小伙子，你过来下。”8月23日，正在网点大堂值班的王凯被李阿姨叫到了楼梯口，将满满一袋梨子递给他，王凯连连表示心意领了，但梨不能收。“小伙子，我每次来办业务，你都不厌其烦，我给你送几个自家的梨子，你拿着就是。”说完，李阿姨将梨子塞到王凯手上，连忙走了出去。
原来，因经营小本生意的李阿姨，有关零钞的清点及存整问题，一直是她的心头事。自一次偶然机会，她带着一大包零钞走进农行张家界文昌阁支行，遇到热情又耐心的王凯后，她就成了网点的一名忠实粉丝，但凡有任何金融需求，都会到文昌阁支行找王凯及其同事帮忙解决。
同样或类似的这种暖心事，在张家界分行的其他18个网点也在每天悄然发生着。被大火烧毁的纸币，在这里得到及时兑换；背篓里装着的零钞，在这里存入银行卡；总是被遗忘的密码，在这里进行重置......这些故事的背后，都是因为网点里每一个坚守平凡岗位的她或他，不断优化各项服务举措，耐心地、细致地安抚因纸币烧毁而情绪低落的他们，或劝阻因急于向陌生人转账而焦躁不安的他们，用真情、用行动不断提升金融服务的“温度”。
今年来，农行张家界分行倾力推进服务升温工程，将服务升温作为提升网点竞争力的重要举措，细化方案，成立领导小组，将网点服务指标纳入各级领导班子领导人员年度考核，确保服务升温落到实处；创建“浓情暖域”服务品牌，提升网点服务质效。截至7月末，辖内网点“浓情暖域”品牌打造全覆盖，配置、更换便民服务等配套设施502件，为特殊客户提供上门服务52余次。
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