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今年57岁的毛国平是武陵源区黄龙洞景区的一名保洁工，20年如一日，他坚守在阴冷潮湿的溶洞，日复一日年复一年地清洁着每一根经历千万年形成的钟乳石，保护着世界自然遗产，让它们以最美的姿态展现在游人眼前。
“我们要做的就是要恢复钟乳石原貌，让来到张家界黄龙洞观赏的游客觉得这些石头保护得好，不虚此行。”室外烈日炎炎，毛国平和同事们却身穿棉衣，拿上水桶和毛刷，扛上梯子，开始了一天的钟乳石清洁工作。
黄龙洞是张家界著名的溶洞旅游景区，洞体共分四层，整个洞内洞中有洞，洞中有河，石笋、石柱、石钟乳各种洞穴奇观琳琅满目。现已探明的洞底总面积10万平方米，全长7.5公里，垂直高度140米，洞内常年潮湿，夏日恒温在15至16℃，由于洞内潮湿，钟乳石暴露在空气和灯光中，表面发生光合作用，很容易滋生苔藓，影响美观。
洞内存在温度低、空气质量差、湿度大、光线昏暗等环境因素，加之卫生工作的艰苦性，很少有人愿意到洞内从事卫生工作。从卫生工到钟乳石清洁员，这一切其实都是毛国平的主动请缨给自己工作加码的。
起初在接到清洁溶洞内卫生的时候，他主要负责打扫洞内游步道垃圾、清理道路两旁的垃圾桶，随着时间的推移，毛国平发现需要清理的不仅有道路两旁的卫生，还有洞内最珍贵的钟乳石，所以他主动对各游览区的钟乳石进行巡查，及时清理钟乳石上的苔藓、灰尘以及游客触摸过后的痕迹。在“自发”地承担这些职责两个月后，公司才发现他的主动“加码”行为。
景区洞内岗位实行两班倒工作制，正常工作时间一般不超过5个小时。但本着对洞内卫生和安全负责任的态度，毛国平克服种种困难，一直保持全天坚持在洞内巡逻保洁。他每天早出晚归，工作时间都在10小时以上，尤其即便是夏季，也得换上薄棉衣和雨靴进行清洁作业。
“清洗钟乳石就像给孩子洗脸一样，不能用化学类的东西清洗，不然会破坏钟乳石原有的美。”毛国平告诉记者，生长在低矮位置的钟乳石，清洁一个都得一个小时左右，而生长在洞内山丘高处的钟乳石，就更加费时费力。“很多工具都是我们自制的，清洗时必须胆大心细。”
“定海神针”作为黄龙洞的标志性景点，是黄龙洞内一根又高又细的石笋。为增强人们的保护意识，1998年4月18日，黄龙洞景区在保险公司为其买下一个亿的保险，也是当今世界上最为昂贵的石笋。
提到对洞内“定海神针”的清洗时，毛国平说，“定海神针”生长在崩塌的斜坡上，高达19.2米，两端粗，中间细，最细处直径只有10厘米，是黄龙洞最高的一根石笋，洞穴学家推算它至少需要二十万年才长到今天这样高。“太高的地方只能用水冲洗时，水会经常顺着手臂流进衣衫，将‘定海神针’清洗结束后，我们等同也都洗了个澡。”毛国平打趣道。
洞内工作环境潮湿，干了近20年清洁工的毛国平，患上了风湿关节炎，但他每天都坚持提前到岗，最后一个下班，在洞内上上下下的台阶和钟乳石林中行走不少于12公里。为了不影响游客的观感和体验感，他和同事们经常避开游览高峰期，等到晚上游客很少的时候进行清洁工作，一点一滴的清洗，只为给游客呈现最美的自然景观……
为游客排忧解难，除搞好洞内卫生工作以外，毛国平还承担了突发情况报告处置、应急救援反应等工作。在日常工作中，积极为客人排忧解难，发现意外情况及时上报，拾金不昧的情况更是经常出现，当有应急救援事件发生时，毛国平更是常常冲锋在前快速有效的组织救援深得游客高度的评价。春、夏季节洞内经常山洪暴发，导致污泥堆积，毛国平总是冲锋在前，带领同事们在第一时间将游道清理干净。现在洞内已达到无脏、无臭、无灰尘、无累积垃圾的标准，旅游环境清洁舒适，卫生质量得到了广大游客的一致好评。
毛国平说：“黄龙洞就像我的家一样，我愿意一直坚守在工作岗位上，每天守护着这些钟乳石，也希望游客朋友尽量不要触摸这些钟乳石，我们共同保护好大自然送给我们的瑰宝。”
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云端上的“索道医生” 18年零事故
全媒体记者 宋美慧
天门山国家森林公园有一条世界上最长的高山客运索道——天门山索道。索道以张家界市中心为起点，直达天门山四面绝壁的空中花园，形成独特的景区观光路线。
天门山索道全长7455米，高差1279米，共有轿厢113个，索道支架57个，站房3个。因索道线路长、山体落差大、索道支架多，运行安全面临巨大挑战。
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为保障广大群众生命健康安全，提升游客体验感和满意度，全国各地正在不断探索和实践“旅游+医疗”新形式。而“旅游医生”医疗志愿队可谓是张家界独有的样本。
点开浏览器，搜索“旅游医生”词条，各主流媒体、知名网站接连刷屏：
六旬游客突发疾病，“旅游医生”全程救治脱险;
一游客爬山不慎摔伤，“旅游医生”范晓明现场把受伤游客背下999级台阶;
残障“旅游医生”张伟穿梭景区为游客健康“把脉”，一天要走近20公里;
“旅游医生”进景区服务，外国游客纷纷点赞;
张家界“旅游医生”志愿服务队被授予“湖南好人·最美景区人”称号(集体);
……
肩背急救包，腰挎小喇叭，手持队旗，这道流动的绿色“风景线”，就是“旅游医生”医疗志愿队。每逢节假日，在武陵源、天门山等核心风景区，都能看到他们穿行在峰林峡谷中。
张家界市人民医院全国首支“旅游医生”志愿服务队创建于2017年。6年来，他们先后组织4000人次党团志愿者，深入景区景点、交通要道、文体赛事现场及疫情防控排查点，为67.5万人次游客提供健康咨询、现场救助及常态化疫情防控排查等医疗服务。多次被人民日报、新华社、中央电视台、湖南日报、湖南卫视等主流媒体追踪报道。其经验做法被湖南省人民政府刊文并推荐上报国务院。浙江省、宁夏回族自治区等相关城市景区相继学习、借鉴、复制这一举措。
市人民医院党委书记陈明介绍，张家界是典型的山岳型景区，以前游客一旦发生突发的伤病后，得不到及时医疗救治的情况时有发生。为此，就将医疗关口前移至到景区景点。以定点医疗、流动医疗、随机医疗为抓手，为游客提供哨点接单、途中点单、随机派单全方位医疗服务，增强服务游客的针对性、实效性和安全性。同时健全一站多点、一点多路、一呼多应医疗急救保障机制，形成景区景点、院内院外整体联动，确保游客就医及时。
针对游客出现意外伤情后，无法准确描述具体位置，延误救治时机，医院将景区景点游览线路图和健康服务点所在位置进行整合，手绘了全市首张“旅游健康地图”，为有需求游客精准导航。
2022年5月3日，一名法国籍游客在张家界国家森林公园金鞭溪跳鱼潭景点受伤后，同伴按照地图所示，第一时间联系到了就近巡线的旅游医生，仅20分钟左右，“旅游医生”志愿者张志猛等人赶到了现场，并快速进行了现场救治和紧急转运。这张地图推出当月，10名突发意外伤(病)游客第一时间得到及时救助。
自市人民医院推出全国首支“旅游医生”志愿服务队以来，深受国内外游客好评。
杭州游客倪先生说：“游客是流动的，这里地势险要，山高路远，以‘旅游医生’服务流动游客，对处置游客意外伤针对性、机动性、优越性更强，应该说是当地医疗服务旅游的一大特色和创新举措，这种服务形式很温暖，全国少见。”
德国游客 Nick表示，“我认为‘旅游医生’这个团队很好，如果有人感到身体不舒服，他们可以帮助到我们。”
从事媒体工作的浙江杭州游客吴女士称，之前自己去过全球几十个国家，还是第一次遇到“旅游医生”，湖南真好!
此外，“旅游医生”志愿服务队先后获评中国医疗品牌建设“最具创意奖”、湖南省景区救助“最佳实践奖”、张家界市凝心聚力、开放奋起“十佳案例奖”等多项荣誉，2021年入围全国“四个100”学雷锋志愿服务项目。
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